星級酒店員工滿意度管理研究.pdf

1、員工滿意度可以看作企業(yè)員工工作態(tài)度的“晴雨表”，企業(yè)人力資源管理定期了解員工的滿意度，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的問題?！　T工滿意度包括以下5方面16個因素：對工作本身的滿意度(工作合適度，責任匹配度，工作挑戰(zhàn)性，工作勝任度)；對工作回報的滿意度(工作認可度，事業(yè)成就感，薪酬公平感，晉升機會)；對工作背景的滿意度(工作空間質量，工作時間制度，工作配備齊全度，福利待遇滿意度)；對工作人際關系的滿意度(合作和諧度，信息開放度)；對企業(yè)整體的

2、滿意度(企業(yè)了解度，組織參與度)?！　⌒羌壘频晔且粋€服務性行業(yè)，從某種意義上來看，更是一個禮儀性的行業(yè)。星級酒店產品的價值是通過星級酒店的員工在提供服務的過程中體現(xiàn)出來的，員工的態(tài)度、言行也融入到了每項服務中，員工滿意度的高低直接影響員工的行為進而影響顧客的滿意度。因此，一個指望以服務制勝的星級酒店必須足夠地關注自己的員工，加大對服務價值鏈的前端——“員工滿意度”的關注。即星級酒店只有面向顧客滿意提高員工滿意度或基于員工滿意提高顧客滿

3、意度才能使酒店健康發(fā)展。因此與星級酒店員工滿意度相關的研究就有十分重要的意義?！　》帐切羌壘频甑闹饕a品，對人的依賴比其它行業(yè)更為嚴重。近年來星級酒店人力資源供給不足；學習組織缺乏系統(tǒng)管理；內部溝通管理不力，缺乏員工參與意識；無法滿足員工個人發(fā)展需要；員工激勵制度設計零亂；導致員工流失率越來越高。對于星級酒店管理者而言，尋找有效的途徑，進行員工滿意度管理，是降低人力資源風險，吸引人才和留住人才的關鍵?！　”疚牟捎梦墨I分析法、歸納法