沈陽萬豪酒店員工滿意度實(shí)證研究.pdf

1、員工不僅是企業(yè)的資產(chǎn)而且是有“思想”的資產(chǎn)，員工不僅創(chuàng)造著企業(yè)的財(cái)富而且創(chuàng)造著企業(yè)的前途和命運(yùn)!二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，如何挖掘人才、利用人才、挽留人才成為企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。由此，員工對(duì)企業(yè)各個(gè)方面的滿意程度成為企業(yè)管理者最為關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)而言有兩類顧客：一類是外部顧客，就是我們通常所說的直接消費(fèi)者；另一類是內(nèi)部顧客，就是我們的員工?？梢杂梅?wù)利潤(rùn)鏈表示為：?jiǎn)T工滿意→顧客滿意→利潤(rùn)回報(bào)→業(yè)主滿意。員工是企業(yè)利潤(rùn)的直接創(chuàng)造者

2、，如果員工對(duì)企業(yè)各個(gè)方面的滿意度高，他們就會(huì)積極努力地工作，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。反之，員工就會(huì)失去積極工作的動(dòng)力，降低其工作效率和工作質(zhì)量，甚至?xí)?dǎo)致員工的離職。所以，企業(yè)在管理中必須提高員工的滿意度，激發(fā)員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使員工能夠在工作中保持最佳的狀態(tài)，充分發(fā)揮他們的聰明才智，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。
　　 結(jié)合沈陽萬豪酒店的實(shí)際情況，面對(duì)酒店人員流動(dòng)日益頻繁，員工離職率越來越高的

3、現(xiàn)狀，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查成為酒店的當(dāng)務(wù)之急。員工滿意度調(diào)查是充分了解員工滿意度情況，提出提高員工滿意度相應(yīng)對(duì)策的有效途徑。本文采用了個(gè)案研究的方法，研究了企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的方法和過程，并在此基礎(chǔ)上提出了提高員工滿意度的相應(yīng)對(duì)策。本文采用了問卷調(diào)查法調(diào)查酒店員工的滿意度。通過對(duì)沈陽萬豪酒店進(jìn)行員工滿意度的調(diào)查分析及相應(yīng)對(duì)策研究，得出對(duì)酒店進(jìn)行員工滿意度調(diào)查分析及相應(yīng)對(duì)策研究的過程和方法。
　　 本文首先利用SPSS13.0統(tǒng)