S酒店員工滿意度實(shí)證研究.pdf

1、自改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)連年健康、穩(wěn)步增長，推動(dòng)了第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，酒店業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的支柱得到了前所未有的好的發(fā)展機(jī)遇。但在當(dāng)前的酒店業(yè)發(fā)展中，同樣也遇到了制約酒店業(yè)發(fā)展的瓶頸，突出表現(xiàn)為人員流動(dòng)非常頻繁，員工流失率高。很多飯店都強(qiáng)烈意識(shí)到人才的競爭已經(jīng)成為現(xiàn)代飯店競爭的熱點(diǎn)，要想吸引和留住人才，就必須提高員工的滿意度，降低流失率，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力，實(shí)現(xiàn)以人為本的管理。那么如何測(cè)量和評(píng)價(jià)員工滿意度，

2、采取哪些有效的管理政策來提高酒店員工滿意度，就成為酒店人力資源部必須解決的問題。 本研究旨在了解酒店員工滿意度的現(xiàn)狀，并探討不同背景的員工對(duì)工作滿意度是否存在差異。本文首先對(duì)相關(guān)員工滿意理論及國內(nèi)外學(xué)者對(duì)員工滿意度研究的現(xiàn)狀進(jìn)行了綜述。并分析了酒店產(chǎn)品的特點(diǎn)，利用服務(wù)價(jià)值鏈理論分析了酒店員工滿意與酒店顧客滿意及酒店利潤之間的邏輯關(guān)系。結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者的研究成果及酒店產(chǎn)品的特點(diǎn)，采用Likert五點(diǎn)量表法，設(shè)計(jì)了測(cè)量酒店員工滿意度的

3、工作量表，通過問卷形式對(duì)S酒店員工進(jìn)行滿意度調(diào)查。本研究共發(fā)放正式問卷130份，其中，有效問卷104份，問卷回收率為86.15﹪，量表的總體信度Cronbach'sAlpha可靠系數(shù)=0.917，表示該問卷具有很高的可靠性。 對(duì)調(diào)查結(jié)果，通過SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，采取主成分分析的方法，并對(duì)提取的主成分(因子)進(jìn)行方差最大正交旋轉(zhuǎn)，將酒店員工滿意度問卷的29個(gè)變量進(jìn)行濃縮，提取出了如溝通協(xié)作、工作支持、薪酬福利等影響員

4、工滿意度的10個(gè)因子。通過方差分析的方法，分析了不同背景的酒店員工的員工滿意度中存在的個(gè)體差異。依據(jù)分析結(jié)果，并結(jié)合具體酒店現(xiàn)有的人力資源政策對(duì)影響滿意度的因子進(jìn)行了分析，提出了實(shí)現(xiàn)和提高滿意度的具體途徑。 該篇論文在提升滿意度方面得到的結(jié)論，首先，為s酒店提高滿意度提供了方法和實(shí)現(xiàn)途徑，有利于其進(jìn)一步提高酒店員工的滿意度。其次，作為一個(gè)世界上著名的連鎖酒店品牌，其在人力資源方面上的一些有利于提高滿意度的制度和方法，有利于國有酒