S酒店員工滿意度實證研究.pdf

1、自改革開放以來，我國經濟連年健康、穩(wěn)步增長，推動了第三產業(yè)的快速發(fā)展，酒店業(yè)作為第三產業(yè)的支柱得到了前所未有的好的發(fā)展機遇。但在當前的酒店業(yè)發(fā)展中，同樣也遇到了制約酒店業(yè)發(fā)展的瓶頸，突出表現(xiàn)為人員流動非常頻繁，員工流失率高。很多飯店都強烈意識到人才的競爭已經成為現(xiàn)代飯店競爭的熱點，要想吸引和留住人才，就必須提高員工的滿意度，降低流失率，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感，不斷增強員工對企業(yè)的向心力，實現(xiàn)以人為本的管理。那么如何測量和評價員工滿意度，

2、采取哪些有效的管理政策來提高酒店員工滿意度，就成為酒店人力資源部必須解決的問題。 本研究旨在了解酒店員工滿意度的現(xiàn)狀，并探討不同背景的員工對工作滿意度是否存在差異。本文首先對相關員工滿意理論及國內外學者對員工滿意度研究的現(xiàn)狀進行了綜述。并分析了酒店產品的特點，利用服務價值鏈理論分析了酒店員工滿意與酒店顧客滿意及酒店利潤之間的邏輯關系。結合國內外學者的研究成果及酒店產品的特點，采用Likert五點量表法，設計了測量酒店員工滿意度的

3、工作量表，通過問卷形式對S酒店員工進行滿意度調查。本研究共發(fā)放正式問卷130份，其中，有效問卷104份，問卷回收率為86.15﹪，量表的總體信度Cronbach'sAlpha可靠系數(shù)=0.917，表示該問卷具有很高的可靠性。 對調查結果，通過SPSS13.0統(tǒng)計軟件進行分析，采取主成分分析的方法，并對提取的主成分(因子)進行方差最大正交旋轉，將酒店員工滿意度問卷的29個變量進行濃縮，提取出了如溝通協(xié)作、工作支持、薪酬福利等影響員

4、工滿意度的10個因子。通過方差分析的方法，分析了不同背景的酒店員工的員工滿意度中存在的個體差異。依據(jù)分析結果，并結合具體酒店現(xiàn)有的人力資源政策對影響滿意度的因子進行了分析，提出了實現(xiàn)和提高滿意度的具體途徑。 該篇論文在提升滿意度方面得到的結論，首先，為s酒店提高滿意度提供了方法和實現(xiàn)途徑，有利于其進一步提高酒店員工的滿意度。其次，作為一個世界上著名的連鎖酒店品牌，其在人力資源方面上的一些有利于提高滿意度的制度和方法，有利于國有酒