星級酒店員工滿意度研究——以臨沂市星級酒店為樣本.pdf

1、伴隨著人本主義管理理念的深入發(fā)展，許多企業(yè)意識到人才是構(gòu)成企業(yè)競爭力的核心部分，人力資源是企業(yè)最寶貴的資源。因此企業(yè)將管理的重點從績效管理轉(zhuǎn)向了如何調(diào)動員工積極性。員工工作的積極性與員工對企業(yè)提供給他們的硬件設(shè)施和軟件條件的滿意度息息相關(guān)。從Hoppock發(fā)表第一篇對員工滿意度的研究報告以來，員工滿意度的研究就成為了學(xué)術(shù)界的熱點之一。星級酒店是衡量一個地區(qū)接待能力的體現(xiàn)，也是一個地方經(jīng)濟發(fā)展水平的重要標(biāo)志。而近幾年來星級酒店員工流失問題

2、相當(dāng)嚴(yán)重，這與員工滿意度降低有很大關(guān)系。員工是酒店的主人翁，員工滿意與否對酒店發(fā)展至關(guān)重要。沒有員工的滿意對，就沒有顧客的滿意度，員工滿意度的降低直接影響到服務(wù)質(zhì)量。對于以服務(wù)質(zhì)量取勝的酒店來說是致命的打擊。因此越來越多的學(xué)者和酒店管理者開始重視酒店企業(yè)的員工滿意度，關(guān)注其影響因素。
　　本文在總結(jié)國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于員工滿意度定義、員工滿意度維度和員工滿意度測量工具的研究基礎(chǔ)上，將研究應(yīng)用于酒店行業(yè)，以問卷調(diào)查的方式，對臨沂市10家三