酒店領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工滿意度的影響研究——以上海市高星級(jí)酒店為例.pdf

1、近年來(lái)，隨著酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展和“以人為本”觀念的逐步深入人心，酒店管理人員對(duì)于滿意度的關(guān)注，逐漸由“顧客滿意度”轉(zhuǎn)向“員工滿意度”。酒店的人力資源作為酒店重要的無(wú)形資產(chǎn)，是創(chuàng)造酒店價(jià)值的源泉。酒店員工的滿意度直接影響到酒店服務(wù)質(zhì)量的輸出，從而影響到顧客對(duì)于酒店產(chǎn)品的感知，影響到顧客的滿意度，進(jìn)而影響到酒店的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)?！盀閱T工服務(wù)”、“讓員工滿意”的經(jīng)營(yíng)理念逐漸成為酒店管理人員的行為準(zhǔn)則，他們致力于從滿足員工需求的角度來(lái)提升外部服務(wù)質(zhì)量，

2、為酒店創(chuàng)造更多利潤(rùn)價(jià)值。
　　 影響員工滿意度的因素很多，本文以領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格作為研究員工滿意度的切入點(diǎn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格這一單因子對(duì)員工滿意度的影響進(jìn)行深入細(xì)致研究，通過(guò)將國(guó)內(nèi)外對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和員工滿意度研究的相關(guān)理論應(yīng)用于酒店管理中，建立酒店領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工滿意度的互動(dòng)模型，并通過(guò)實(shí)證研究來(lái)具體解釋領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工滿意度的實(shí)際影響。
　　 本文的主要研究?jī)?nèi)容和研究結(jié)論如下：
　　 首先，本文進(jìn)行研究背景介紹和研究理論綜述，通過(guò)

3、對(duì)國(guó)內(nèi)外酒店業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及對(duì)于酒店相關(guān)理論研究的成果的闡述，來(lái)揭示本文研究的必要性。討論并借鑒國(guó)內(nèi)外對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工滿意度研究的相關(guān)理論成果來(lái)為后續(xù)研究打下理論基礎(chǔ)。
　　 其次，在理論研究的基礎(chǔ)上，筆者試圖建立酒店領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工滿意度的互動(dòng)模型，并引入企業(yè)文化作為中介變量，來(lái)具體闡述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在影響酒店員工滿意度過(guò)程中的實(shí)際運(yùn)作。
　　 再次，筆者通過(guò)對(duì)上海市6家高星級(jí)酒店員工進(jìn)行實(shí)際調(diào)研，獲得一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)分析領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格