游客滿意度對顧客忠誠度的影響——以上海市民香港游為例.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、目前，國內(nèi)從游客角度出發(fā)探討和研究旅游活動感知、社會互動評價及后續(xù)行為，特別是滿意度和忠誠度關(guān)系的研究相對缺乏。本研究在對現(xiàn)有顧客滿意度和忠誠度研究成果進行回顧和綜述的基礎(chǔ)上，提出游客滿意度因素對顧客忠誠度的影響模型。從把上海市民香港旅游作為研究對象出發(fā)，在訪談和問卷調(diào)研的基礎(chǔ)上，對變量進行測評，通過回歸分析發(fā)現(xiàn)游客滿意度對顧客忠誠度實際的影響作用，并依此對建立的模型進行了修正。最后，對研究結(jié)果進行了討論，提出了實踐方面的建議及進一步研

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