上海市鄉(xiāng)村旅游顧客滿意度研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文在大量文獻研究和實證研究的基礎上，對上海市鄉(xiāng)村旅游的顧客滿意度進行了系統(tǒng)研究。首先，對顧客滿意度理論進行了綜述研究，介紹了有關顧客滿意的相關概念，總結了國內外學者關于顧客滿意度的理論研究，介紹了目前應用較廣的顧客滿意度模型并對其優(yōu)勢、劣勢進行分析。接著，以上海市鄉(xiāng)村旅游為例，結合上海市鄉(xiāng)村旅游自身的特點，構建了鄉(xiāng)村旅游顧客滿意指數(shù)測評模型，并通過對上海市郊區(qū)的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)游客問卷調查進行了實證研究，利用SPSS軟件對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行了權

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