旅游目的地形象與游客滿意度及忠誠(chéng)度的關(guān)系研究.pdf

1、近些年來(lái)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于旅游目的地形象、游客滿意度及忠誠(chéng)度的關(guān)系探究也已經(jīng)有了一些討論。其中，也有一部分文獻(xiàn)在實(shí)證中得出了三者之間不同的相關(guān)關(guān)系。但是，旅游目的地形象的構(gòu)成因子與游客滿意度、忠誠(chéng)度關(guān)系的研究卻相對(duì)比較薄弱。本研究擬以哈爾濱為實(shí)證研究地，討論旅游目的地形象構(gòu)成因子與游客滿意度及忠誠(chéng)度的相關(guān)關(guān)系。主要研究?jī)?nèi)容包括以下兩方面：構(gòu)建出哈爾濱市形象的測(cè)量量表，探索哈爾濱市形象的構(gòu)成因子；運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型研究哈爾濱市旅游形象構(gòu)成因子

2、與游客滿意度及忠誠(chéng)度的關(guān)系。
　　針對(duì)上述兩個(gè)方面的內(nèi)容，本研究以到哈爾濱旅游的游客為樣本，在前人文獻(xiàn)的研究基礎(chǔ)上同時(shí)結(jié)合哈爾濱旅游的具體情況，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的問(wèn)卷。其中問(wèn)卷包括三個(gè)部分，分別從餐飲、住宿、購(gòu)物、交通等七個(gè)維度來(lái)測(cè)量哈爾濱市旅游目的地形象，并通過(guò)因子分析和信度分析成功提取了6個(gè)構(gòu)成因子，分別是即旅游性價(jià)比、交通環(huán)境、戶外活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量感知、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和城市印象。其次，利用提取的因子與游客滿意度及忠誠(chéng)度構(gòu)建初始結(jié)構(gòu)方程