基于旅游博客的旅游目的地游客滿意度評價研究——以海南省為例.pdf

1、游客滿意度己經(jīng)成為一個重要的衡量旅游質(zhì)量的指標(biāo),越來越受到人們的廣泛重視。國內(nèi)外現(xiàn)階段對旅游目的地游客滿意度的研究主要集中在其內(nèi)涵、體系建立、測評方法三個方面。對滿意度測評來說,目前國內(nèi)通常采用問卷調(diào)查的形式獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù),這樣有一定的局限性,如游客的很多意見或建議不能保證在調(diào)查問卷中得到充分體現(xiàn)。近年來,人們通過逐漸流行且迅速發(fā)展的旅游博客,自由表達(dá)對旅游目的地的各種意見和看法;同時旅游博客中針對旅游目的地的游客滿意度評價也會對游客的旅

2、游行程決策產(chǎn)生重要影響。因此,研究基于旅游博客的旅游目的地游客滿意度評價具有較為重要的理論意義和實(shí)踐價值。但是,目前該領(lǐng)域的研究沒有得到應(yīng)有的關(guān)注,本文對此開展了探索性的研究工作,將旅游博客作為調(diào)查對象,結(jié)合中文文本挖掘技術(shù)的中文詞法分析、情感傾向性分析理論,挖掘隱含其中有價值的信息,并通過構(gòu)建海南游客滿意度評價體系,利用SPSS統(tǒng)計分析技術(shù)的因子分析法、模糊綜合評價法、IPA分析法等理論工具,對海南游客滿意度進(jìn)行評價研究。
　　

3、 本文實(shí)證研究的結(jié)果表明:
　　 1.可將中文文本挖掘相關(guān)理論移植到旅游領(lǐng)域的研究中,這在國內(nèi)還屬開創(chuàng)性的工作;
　　 2.本研究提出利用統(tǒng)計學(xué)軟件的因子分析、模糊評價綜合法及IPA分析法相關(guān)理論,對滿意度的評價指標(biāo)體系進(jìn)行測評,這就為日后旅游管理人員研究旅游目的地游客滿意程度和游客需求提供可借鑒的方法;
　　 3.文章最后得到的結(jié)論及建議可以為海南的旅游管理部門、旅游企業(yè)等提供有效的決策依據(jù),為海南國際旅游島