殘疾人游客滿(mǎn)意度研究——以上海世博會(huì)為例.pdf

1、旅游作為殘疾人獲得平等權(quán)利,參與社會(huì)活動(dòng),共享社會(huì)文明的重要途徑,殘疾人的旅游需求本應(yīng)早就受到社會(huì)的重視。但目前國(guó)內(nèi)業(yè)界和學(xué)界對(duì)殘疾人的旅游活動(dòng)關(guān)注度仍尚低,忽視了殘疾人作為社會(huì)公民應(yīng)具有的旅游權(quán)利,對(duì)殘疾人參與旅游活動(dòng)促進(jìn)旅游業(yè)的和諧發(fā)展和社會(huì)的積極作用認(rèn)知尚淺。本文在共創(chuàng)和諧社會(huì)的大背景下,試圖從殘疾人游客滿(mǎn)意度的角度出發(fā),以上海世博會(huì)為例,將殘疾人游客滿(mǎn)意度理論研究與實(shí)踐分析相結(jié)合,以期為我國(guó)開(kāi)發(fā)殘疾人旅游市場(chǎng)和關(guān)注殘疾人游客的旅

2、游需求提供可資借鑒的思路和方法。
　　 我國(guó)殘疾人實(shí)際出游數(shù)量的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料非常缺乏。本論文通過(guò)結(jié)合使用世博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)深度訪談等方法對(duì)我國(guó)殘疾游客滿(mǎn)意度進(jìn)行了探討,總結(jié)出我國(guó)殘疾人游客在出游過(guò)程中影響其滿(mǎn)意度的因子;比較了普通游客和殘疾人游客滿(mǎn)意度的異同點(diǎn);以顧客滿(mǎn)意度模型為基準(zhǔn),擬建了殘疾人游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)模型。
　　 當(dāng)然,中國(guó)殘疾人旅游業(yè)的成熟發(fā)展并非一蹴而就的事情,需要綜合社會(huì)各方建立的相關(guān)理論體系