北京歡樂谷游客滿意度研究.pdf

1、北京歡樂谷是北京最知名的主題公園之一，開業(yè)僅僅兩年多，吸引著大批的游客，目前正處于快速發(fā)展和探索階段，因此，歡樂谷的游客滿意度研究對于它的成功經(jīng)營具有十分重要的意義。本文采用問卷調(diào)查、實地考察等方法，同時借助SPSS13．0軟件進行分析，首次將游客滿意度理論、測評技術(shù)和統(tǒng)計分析方法在北京歡樂谷中進行應(yīng)用，為歡樂谷的成功經(jīng)營提供方法和策略。 本文首先通過對游客滿意度、主題公園研究的回顧，通過問卷調(diào)查、實地考察，建立了北京歡樂谷游客

2、滿意度測評指標體系。然后，通過對調(diào)查問卷的整理，了解到游客對各項指標重要性的看法，應(yīng)用因子分析將15個指標綜合成公園環(huán)境、旅游內(nèi)容、旅游接待、基礎(chǔ)設(shè)施、可進入性和旅游服務(wù)6個因子；通過信度分析檢驗滿意度問卷的合理性。再次，根據(jù)此指標體系，對歡樂谷游客滿意度進行了測評，通過統(tǒng)計分析結(jié)果表明特色餐飲、價格合理、交通便捷、等待時間、旅游咨詢服務(wù)和工作人員服務(wù)態(tài)度及效率等是急需改進和提高的方面。最后，對研究進行總結(jié)，并根據(jù)這些結(jié)論探討了提高歡樂