員工滿意度測(cè)評(píng)方法及應(yīng)用研究.pdf

1、如何令企業(yè)員工感到滿意，提高員工忠誠(chéng)度，已成為現(xiàn)代企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的重要問(wèn)題。只有滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的顧客，進(jìn)而保障企業(yè)長(zhǎng)期高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。在此背景下，本文的目的在于尋找更為科學(xué)的員工滿意度測(cè)評(píng)方法，試探性的將結(jié)構(gòu)方程模型引入員工滿意度測(cè)評(píng)，構(gòu)造員工滿意度結(jié)構(gòu)方程模型，通過(guò)實(shí)證探索員工滿意度前因變量、員工滿意度以及員工滿意度后導(dǎo)變量之間的內(nèi)在因果關(guān)系。主要工作與研究?jī)?nèi)容包括： 1．詳細(xì)闡述了本文的研究背景及研究意義，合理界定了本

2、文的研究范圍及研究?jī)?nèi)容。 2．全面回顧現(xiàn)有員工滿意度測(cè)評(píng)方法，并對(duì)其進(jìn)行詳盡的對(duì)比，指出這些方法所存在的局限性，指明結(jié)構(gòu)方程模型方法的優(yōu)勢(shì)。 3．參閱大量國(guó)內(nèi)外學(xué)者們關(guān)于員工滿意度前因變量及后導(dǎo)變量的學(xué)術(shù)成果，對(duì)員工滿意度前因變量及后導(dǎo)變量進(jìn)行系統(tǒng)的分析，構(gòu)建完整的員工滿意度結(jié)構(gòu)方程模型并提出相應(yīng)假設(shè)。 4．對(duì)實(shí)證企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷321份，回收303份，有效問(wèn)卷232份。通過(guò)相應(yīng)檢驗(yàn)證明本研究所采

3、用的調(diào)查問(wèn)卷具有可靠的信度和效度，本文所設(shè)定的模型結(jié)構(gòu)較為合理。通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型運(yùn)算，得出以下結(jié)論：(1)員工讓渡價(jià)值對(duì)員工滿意度有顯著性正向影響：(2)員工預(yù)期對(duì)員工滿意度有負(fù)向影響，但影響系數(shù)較小；(3)員工滿意度正向影響員工忠誠(chéng)度，影響系數(shù)較??；(4)情感承諾正向影響員工忠誠(chéng)度，影響系數(shù)很??；(5)持續(xù)承諾對(duì)員工忠誠(chéng)度有顯著性正向影響；(6)員工滿意度對(duì)員工情感承諾有顯著性正向影響；(7)員工讓渡價(jià)值對(duì)員工持續(xù)承諾有正向影響，但影