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文檔簡(jiǎn)介
1、當(dāng)前，我國政府逐步邁向“服務(wù)型政府”，著重強(qiáng)調(diào)“以人為本”。公共服務(wù)，如交通、教育、醫(yī)療、社會(huì)保障、社會(huì)治安改善等已經(jīng)成為人們生活和生存不能缺少的一部分。通過測(cè)度居民對(duì)公共服務(wù)的滿意度水平，可以令政府更清楚明白的了解居民的需求，指引政府將有限的財(cái)政資金投入人們當(dāng)前最急需的服務(wù)，資源優(yōu)化配置。
本文主要以公共服務(wù)滿意度的測(cè)度、評(píng)價(jià)和分析方法為研究對(duì)象，將各種測(cè)度方法運(yùn)用到實(shí)證中。
本研究是基于顧客滿意度理論的公
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