大型展館配套設(shè)施及服務(wù)滿意度實證研究.pdf

1、會展業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和載體是會展場館。伴隨著我國會展業(yè)的快速發(fā)展，會展場館的建設(shè)也呈現(xiàn)出突飛猛進的勢頭，甚至可以用“大躍進”字眼進行描述。據(jù)統(tǒng)計，近幾年我國每年用于展館建設(shè)的投資超過40億元。然而與展館面積急劇增長形成鮮明比照的是，展館總收入增長緩慢，2001年以來，年降幅超過25％。一方面是展館的大肆興建，另一方面卻是展館極低的出租率和贏利率，這種矛盾的局面不僅造成了資源的閑置和浪費，而且還在某種程度上加劇了展館之間的競爭，對于我國會展業(yè)

2、的良好發(fā)展造成了一定阻礙。
　　 那么，現(xiàn)代會展業(yè)究竟需要什么樣的會展場館?會展場館究竟應(yīng)該具備何種類型的專業(yè)設(shè)施、配套設(shè)施及服務(wù)?國際上比較著名的會展場館又具備怎樣的展館配套設(shè)施及服務(wù)?展覽會的主體對展館的期望需求與實際感知之間的差距又是什么樣?正是為了解決這些問題，本文選取上海新國際博覽中心作為研究案例，在充分的文獻綜述和理論研究基礎(chǔ)之上，基于參展商的視角，提出展館配套設(shè)施及服務(wù)的要素構(gòu)成，并運用IPA分析法，對上海新國際博

3、覽中心的配套設(shè)施及服務(wù)做出評價。根據(jù)全文的定性和定量分析結(jié)果，本文從宏觀的政府層面和微觀的上海新國際博覽中心自身層面兩個方面給出了提升上海新國際博覽中心配套設(shè)施及服務(wù)的優(yōu)化建議。
　　 本研究主要分為六章，第一章，緒論；第二章，大型展館配套設(shè)施及服務(wù)的概念界定和理論探討；第三章，國內(nèi)外大型展館配套設(shè)施及服務(wù)現(xiàn)狀分析，選取國內(nèi)的上海新國際博覽中心和國際上比較著名的幾個大型展館進行研究；第四章，上海新國際博覽中心配套設(shè)施及服務(wù)實證研