服務(wù)型制造企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)滿意度研究.pdf

1、“十二五”是我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期,大力發(fā)展制造業(yè),提高制造業(yè)的發(fā)展質(zhì)量,加快制造企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)成為當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要課題。服務(wù)型制造模式是一種新的制造模式和生產(chǎn)組織方式,要求制造企業(yè)由“生產(chǎn)意識(shí)”逐步向“服務(wù)意識(shí)”轉(zhuǎn)變,提高企業(yè)的服務(wù)運(yùn)作效率,最快地了解客戶需求并提供準(zhǔn)確的服務(wù),提高顧客的滿意度。服務(wù)型制造模式成為我國制造業(yè)的發(fā)展方向。
　　本文以服務(wù)型制造企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)為對(duì)象,從服務(wù)型制造及顧客滿意度基礎(chǔ)理論入手,構(gòu)

2、建了服務(wù)型制造企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)動(dòng)態(tài)模型,對(duì)產(chǎn)品服務(wù)滿意度提升進(jìn)行了研究。本文先介紹了服務(wù)型制造是我國制造業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的發(fā)展方向,如何提升服務(wù)型制造企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)滿意度具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,提出了本文研究問題。其次根據(jù)服務(wù)型制造和顧客滿意度基礎(chǔ)理論,構(gòu)建了服務(wù)型制造企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)滿意度動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)模型。最后以S公司為實(shí)證研究對(duì)象,分析了影響塔機(jī)產(chǎn)品服務(wù)滿意度的主要因素,并對(duì)S公司在華南市場(chǎng)區(qū)域的主要競爭對(duì)手進(jìn)行了分析。利用滿意度動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)模型