公路交通基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究.pdf

1、交通運(yùn)輸為物品流通和人員流動(dòng)提供基本條件，服務(wù)屬性十分突出，“國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展十一五規(guī)劃”明確把交通運(yùn)輸定位為服務(wù)業(yè)，并作為服務(wù)業(yè)中優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域。公路交通基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)是交通運(yùn)輸服務(wù)的基礎(chǔ)性條件，因此從其服務(wù)屬性角度出發(fā)，研究公路交通基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)理論與方法，對(duì)持續(xù)提高交通運(yùn)輸業(yè)的服務(wù)效能有重要理論意義和實(shí)際價(jià)值。
　　 本論文主要對(duì)公路交通基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)模型、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)方法三個(gè)基本問(wèn)題進(jìn)行

2、研究。在滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)模型方面，分析了ACSI等國(guó)外經(jīng)典的滿(mǎn)意度指數(shù)模型，在此基礎(chǔ)上結(jié)合國(guó)內(nèi)公路交通服務(wù)的獨(dú)特性，對(duì)ACSI模型進(jìn)行改進(jìn)和修正，提出了公路交通基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)模型，保證了模型的理論深度和實(shí)用性。在滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系方面，基于公路交通基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)模型所包含的因素，構(gòu)建了由公路交通規(guī)劃、建設(shè)、管理、養(yǎng)護(hù)四個(gè)領(lǐng)域組成的評(píng)價(jià)體系，并采用熵值賦權(quán)法和主成份分析法對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)賦權(quán)。在滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)方法方面，論文在分析比較相關(guān)評(píng)