荊州市公共服務(wù)滿意度現(xiàn)狀及提升策略研究.pdf

1、改革開放三十多年來，經(jīng)濟(jì)社會取得迅猛發(fā)展，政治體制改革也逐漸深入，政府與市場之間、民眾與政府之間的關(guān)系也隨之發(fā)生改變，同時民眾的民主與參政意識也逐漸加強(qiáng)，政府執(zhí)政理念已經(jīng)由先期的管制職能轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)職能，不斷滿足民眾的公共服務(wù)需求，提升公共服務(wù)滿意度已經(jīng)成為21世紀(jì)政府執(zhí)政的核心理念。
　　本文首先通過運(yùn)用公共服務(wù)理論中相關(guān)思想對我國地方政府公共滿意度評價研究進(jìn)行分析和相關(guān)指導(dǎo)，通過運(yùn)用文獻(xiàn)法與問卷調(diào)查法，構(gòu)建了公共服務(wù)滿意度評價指

2、標(biāo)體系，在影響公共服務(wù)滿意度的微觀方面，主要包括服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理、行政人員素質(zhì)、信息化服務(wù)水平六個二級指標(biāo);在影響公共服務(wù)滿意度的宏觀影響因素方面，主要包括:義務(wù)教育服務(wù)、娛樂和文化服務(wù)、社會保障服務(wù)、交通服務(wù)和治安及環(huán)境改善五個二級指標(biāo)，并進(jìn)行信效度檢驗。
　　其次，以荊州市為例，對荊州市公共服務(wù)滿意度進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，并根據(jù)評價結(jié)果，結(jié)合對相關(guān)人員進(jìn)行的訪談，得出其在公共服務(wù)滿意度方面存在的不足，并進(jìn)行成因分