游客對(duì)海南旅游公共服務(wù)滿意度分析

1、游客對(duì)海南旅游公共服務(wù)滿意度分析游客對(duì)海南旅游公共服務(wù)滿意度分析旅游；公共服務(wù)；游客滿意度；海南旅游公共服務(wù)是政府及其行政管理部門(mén)向社會(huì)提供的，不以營(yíng)利為目的的滿足游客需要的直接和間接服務(wù)的總稱(chēng)。[１]旅游公共服務(wù)水平的高低是旅游整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的重要內(nèi)容，已經(jīng)成為衡量旅游業(yè)發(fā)展水平的主要指標(biāo)。研究游客對(duì)海南旅游公共服務(wù)滿意度情況有助于海南旅游業(yè)進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施和專(zhuān)項(xiàng)設(shè)施，提升游客滿意度，對(duì)海南區(qū)域旅游管理及旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)都具有重要意義

2、。一、旅游公共服務(wù)的構(gòu)成公共服務(wù)以合作為基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)政府的服務(wù)性強(qiáng)調(diào)公民的權(quán)利。根據(jù)旅游公共服務(wù)的內(nèi)容和形式可將其劃分為旅游公共設(shè)施服務(wù)、旅游公共管理服務(wù)、旅游公共交通服務(wù)、旅游公共信息服務(wù)、旅游公共安全服務(wù)。旅游公共服務(wù)的歷史階段性要求提供公共服務(wù)的主體應(yīng)該根據(jù)歷史階段的不同提供適時(shí)恰當(dāng)?shù)墓卜?wù)。（一）旅游公共設(shè)施服務(wù)旅游公共設(shè)施服務(wù)是旅游城市和景區(qū)景點(diǎn)為游客游覽參觀提供服務(wù)的所有設(shè)備和設(shè)施，包括景觀（公園、城市雕塑、特色建筑、標(biāo)示標(biāo)牌

3、、花箱等）、衛(wèi)生（公廁、垃圾桶、垃圾壓縮站、環(huán)衛(wèi)清運(yùn)車(chē)等）、休憩（公共座椅、涼亭、飲水點(diǎn)、公交站臺(tái)等）、金融服務(wù)（自動(dòng)取款機(jī)、景區(qū)周邊銀行等）、通信服務(wù)（營(yíng)業(yè)廳、無(wú)線網(wǎng)信號(hào)、手機(jī)信號(hào)等）、旅游醫(yī)療（景區(qū)衛(wèi)生站、周邊醫(yī)院、衛(wèi)生服務(wù)站等）等設(shè)施。不斷完善的旅游公共設(shè)施服務(wù)也是吸引游客的重要原（四）旅游公共信息服務(wù)旅游公共信息服務(wù)包括旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)（公共圖形符號(hào)系統(tǒng)、旅游接待設(shè)施標(biāo)識(shí)等）、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)（旅游政務(wù)網(wǎng)、電子政務(wù)等）、旅游咨詢(xún)服務(wù)（旅

4、游咨詢(xún)服務(wù)中心、旅游信息亭、信息觸摸屏等）、旅游解說(shuō)系統(tǒng)（環(huán)境解說(shuō)、旅游電子信息顯示屏等），這是旅游公共服務(wù)的核心要素，將為旅游者一提供更為便捷、安全、舒適的旅游環(huán)境和服務(wù)保障。2015年，海南旅游云平臺(tái)上線，該平臺(tái)囊括了旅游資源數(shù)據(jù)中心、服務(wù)總線、數(shù)據(jù)交換、統(tǒng)計(jì)分析等功能，集成了旅游資源數(shù)據(jù)、12301投訴咨詢(xún)數(shù)據(jù)、進(jìn)出港航空旅客數(shù)據(jù)等，為旅游公共信息服務(wù)、旅游企業(yè)監(jiān)管、旅游目的地警示等提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)。通過(guò)這個(gè)開(kāi)放的數(shù)據(jù)平臺(tái)

5、，還可以實(shí)現(xiàn)與政府部門(mén)、旅游企業(yè)等的數(shù)據(jù)采集及共享。也為游客提供了強(qiáng)大的信息服務(wù)體系.（五）旅游公共安全服務(wù)旅游公共安全服務(wù)包括旅游安全標(biāo)識(shí)（標(biāo)識(shí)布局的有效程度及醒目程度等）、景點(diǎn)安全管理（消防安全措施、游樂(lè)安全措施、交通安全措施等）、旅游保險(xiǎn)服務(wù)（旅游保險(xiǎn)體系建設(shè)、賠償?shù)龋?yīng)急救援服務(wù)（應(yīng)急預(yù)案機(jī)制、緊急救援機(jī)制等）、旅游安全知識(shí)宣傳（安全知識(shí)講座、安全知識(shí)手冊(cè)的分發(fā)等），旅游公共安全服務(wù)體系作為一個(gè)系統(tǒng)，它的風(fēng)險(xiǎn)正在由于人群的聚集