TSL藥業(yè)終端客戶關系管理策略研究.pdf

1、客戶關系管理是近年來隨著網絡經濟的發(fā)展而出現的一種新的管理理念和方法。它不僅改變了企業(yè)的管理和運營方式，也直接地影響到了企業(yè)的競爭力。隨著醫(yī)藥流通企業(yè)競爭的加劇，原來以“產品為中心”的觀念快速的向“以客戶為中心”的市場觀念轉變，客戶成為眾多企業(yè)競相追逐的焦點，客戶資源也就成為一個企業(yè)核心競爭力的體現?，F在的醫(yī)藥市場同質化的產品越來越多，如何提高企業(yè)在客戶心目中的認可度、知名度、美譽度和忠誠度是每個企業(yè)必需解決的難題。
　　本論文主

2、要以TSL藥業(yè)在客戶關系管理實施中的應用為案例進行了分析和研究，旨在最大化的創(chuàng)造和實現與客戶的滿意和忠誠，從單純過去的追求利潤最大化變?yōu)樽非箅p方互利的客戶價值最大化。首先，論文介紹了客戶關系管理及客戶價值的定義、核心思想以及客戶關系管理的相關理論等基本理論知識；然后，論文結合PEST模型、波特五力分析模型對TSL藥業(yè)的外部宏觀環(huán)境、行業(yè)競爭環(huán)境和內部營銷環(huán)境進行分析，并基于SWOT分析提出了差異化的客戶關系管理策略；最后，文章再對TSL

3、藥業(yè)客戶關系問題上提出客戶關系管理的目的，從客戶信息管理、客戶價值分析、客戶分類、客戶關系營銷和構建客戶關系管理系統(tǒng)五個方面進行了客戶價值管理的方案設計。
　　本文的研究，一方面是總結和利用相關研究成果，另一方面結合TSL藥業(yè)的客戶關系管理實施案例進行分析。本文始終將管理理論與信息技術相結合以保證內容的可行性和實用性。本文的研究表明實施客戶關系管理能增強TSL藥業(yè)公司的市場競爭力，實現客戶與企業(yè)的雙贏，同時對其它醫(yī)藥企業(yè)提供客戶關