地稅納稅服務質(zhì)量管理優(yōu)化研究——以德州市地方稅務局為例.pdf

1、質(zhì)量是一個國家科學技術(shù)水平的重要體現(xiàn)，也是一個民族素質(zhì)的重要特征。對于企業(yè)來說，質(zhì)量是它生命的體現(xiàn)，也是保證它繼續(xù)生存下去的首要因素。因此，質(zhì)量管理已受到各國政府和企業(yè)界的高度重視。無論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，都把質(zhì)量管理作為國民經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略因素來對待。
　　納稅服務質(zhì)量的提高作為稅收管理的重要方法，越來越凸顯其重要性。提高納稅服務質(zhì)量是稅務機關為提高工作效率，構(gòu)建和諧征納關系，主動為納稅人創(chuàng)造良好的納稅氛圍的必然途徑。隨著公

2、共服務理念不斷深入人心，納稅服務在稅收工作中得到了前所未有的重視。納稅服務不僅處于辦稅服務環(huán)節(jié)，也處于日常稅收管理、納稅評估、稅務稽查各環(huán)節(jié)，管理與服務并存。因此本文通過研究納稅服務質(zhì)量優(yōu)化的途徑、思想、辦法，達到從理論和實際中都能有效提高納稅服務的質(zhì)量，使得稅務機關與納稅人獲得雙贏。
　　本論文以納稅服務質(zhì)量為對象進行研究，從納稅人的角度出發(fā)，選取納稅人滿意度測評這一視角作為切入點，運用滿意度理論方法構(gòu)建模型，對地稅納稅服務質(zhì)量