服務(wù)營銷管理視角下的服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)創(chuàng)建研究——以溫州市地方稅務(wù)局為例.pdf

1、自中國加入WTO以來，經(jīng)濟全球化的不斷推進要求政府部門緊跟發(fā)展步伐不斷提高自身公共行政管理質(zhì)量。在此背景下，我國加快政府部門職能轉(zhuǎn)變，稅務(wù)部門作為政府行政執(zhí)法部門之一的職能部門，也必須要順應(yīng)公共行政的發(fā)展趨勢，轉(zhuǎn)變以往以監(jiān)督打擊為主的管理思路，逐步建立和完善服務(wù)型稅收體制。我國稅務(wù)機關(guān)正在努力探索優(yōu)化稅收服務(wù)，建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)的途徑方法和相關(guān)理論。因此本文對如何創(chuàng)建服務(wù)稅務(wù)機關(guān)進行研究具有一定的必要性和現(xiàn)實意義。
　　本文在考慮

2、到公共服務(wù)的特點和服務(wù)營銷管理理論對稅收服務(wù)的適用性和理論指導意義的基礎(chǔ)上，選擇從服務(wù)營銷管理角度入手，對如何創(chuàng)建服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)進行研究。全文在明確新公共管理理論、稅收遵從理論作為理論基礎(chǔ)對服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)創(chuàng)建工作的啟發(fā)之后，對服務(wù)營銷管理理論和服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)的服務(wù)營銷組合要素進行了分析，并討論了服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)的內(nèi)涵以及創(chuàng)建的途徑方法。之后，本文選取了溫州市地方稅務(wù)局作為個案研究對象，采用文獻閱讀法和案例分析法對溫州市地方稅務(wù)局創(chuàng)建服務(wù)型