基層稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)優(yōu)化研究——以番禺區(qū)國家稅務(wù)局為例.pdf

1、納稅服務(wù)是現(xiàn)代稅收行政行為的重要組成部分，在現(xiàn)代稅收理論支持下，已經(jīng)成為世界各國現(xiàn)代稅收征收管理的大趨勢。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營方式、組織方式和相關(guān)的稅收政策越來越復(fù)雜，在現(xiàn)代政府行政管理中，納稅服務(wù)在國家稅收職能部門的重要性越來越顯現(xiàn)。納稅人的需求愈發(fā)多樣化，對稅務(wù)機關(guān)的納稅服務(wù)提出了更多、更高的要求，受限于服務(wù)資源等各方面的因素，稅務(wù)機關(guān)無法有效地包攬所有服務(wù)供給，納稅人服務(wù)需求的“缺口”該如何彌補已經(jīng)成為稅務(wù)機關(guān)亟需思考和

2、解決的問題。
　　本文采用理論分析和實證分析相結(jié)合的研究分析方法，依托公共財政理論、新公共管理理論、客戶關(guān)系管理理論等納稅服務(wù)基礎(chǔ)理論，以番禺區(qū)國家稅務(wù)局作為研究對象，探索優(yōu)化基層稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)方式和渠道。通過分析和研究國外發(fā)達國家和國內(nèi)先進地區(qū)納稅服務(wù)的實踐經(jīng)驗，給我們優(yōu)化基層稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)工作提供了良好的借鑒。研究過程中主要采用番禺區(qū)國家稅務(wù)局對外公開納稅服務(wù)數(shù)據(jù)、稅收收入及納稅服務(wù)年報等數(shù)據(jù)，并結(jié)合廣州市國家稅務(wù)局近年來

3、納稅服務(wù)調(diào)查結(jié)果展開研究。本文首先明確了納稅服務(wù)的基本內(nèi)涵，指出納稅服務(wù)的內(nèi)容；并通過公共管理基礎(chǔ)理論分析、研究，為我們指明了納稅服務(wù)優(yōu)化的方向和選擇。其次對番禺國稅納稅服務(wù)的發(fā)展情況與現(xiàn)狀進行分析，并通過開展納稅服務(wù)滿意度調(diào)查方式，指出當前納稅服務(wù)存在服務(wù)意識相對薄弱、辦稅負擔(dān)有待繼續(xù)減輕、納稅人權(quán)益未得到充分保護、納稅服務(wù)信息化手段滯后、人力資源配置不協(xié)調(diào)以及納稅服務(wù)整體層次較低等問題，并對其成因展開剖析。
　　最后結(jié)合上述研