銀行卡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題研究——以常州市為例.pdf

1、近年來(lái)中國(guó)逐步開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，“一行三會(huì)”監(jiān)管機(jī)構(gòu)相繼設(shè)立消費(fèi)權(quán)益保護(hù)部門，相關(guān)的工作職責(zé)進(jìn)一步明確，涉及金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)工作逐步推進(jìn)。雖然“一行三會(huì)”通過(guò)完善部門規(guī)章、相關(guān)工作制度來(lái)保護(hù)消費(fèi)者合法金融權(quán)益，但目前僅著眼于機(jī)制的建設(shè)、工作流程和工作要求的完善，還未出臺(tái)專門的法律法規(guī)，在銀行卡等一些專門領(lǐng)域的金融消費(fèi)者保護(hù)制度也未制訂，相關(guān)的協(xié)調(diào)機(jī)制不夠健全，金融消費(fèi)的基礎(chǔ)環(huán)境較差。
　　本文認(rèn)為，隨著銀行卡綜合服務(wù)

2、平臺(tái)功能的不斷深化，銀行卡交易、消費(fèi)金額和筆數(shù)持續(xù)快速增長(zhǎng)，以及銀行卡消費(fèi)者自我保護(hù)、防范意識(shí)的提升，銀行卡業(yè)務(wù)投訴糾紛、訴訟案件不斷增加，開展銀行卡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成為從消費(fèi)者層面來(lái)推動(dòng)銀行卡產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的必經(jīng)之路。
　　本文提出，銀行卡消費(fèi)者是金融消費(fèi)者的一個(gè)子集，銀行卡消費(fèi)者廣泛存在，銀行卡消費(fèi)者可以細(xì)化分類，銀行卡消費(fèi)者具有被動(dòng)性。銀行卡發(fā)卡、使用、受理等環(huán)節(jié)的銀行卡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作范疇較大，適用利益相關(guān)者、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

3、、公共管制、弱者權(quán)益保護(hù)等理論分析。
　　本文通過(guò)分析銀行卡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的現(xiàn)狀，對(duì)常州市銀行卡領(lǐng)域的消費(fèi)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，認(rèn)為消費(fèi)者遇到各種權(quán)益受損的現(xiàn)象不同程度地存在著，究其原因，主要分客觀因素：銀行卡消費(fèi)基礎(chǔ)環(huán)境不健全和主觀因素：消費(fèi)者金融素養(yǎng)不足兩個(gè)方面。本文提出銀行卡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的對(duì)策建議，主要有健全銀行卡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系、確立銀行卡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體、明確銀行卡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)具體內(nèi)容、完善銀行卡消費(fèi)者權(quán)