角色法與情景法在用戶研究中的應(yīng)用.pdf

1、信息化、多元化勢(shì)不可擋,用戶成為產(chǎn)品成功關(guān)鍵的因素,產(chǎn)品開發(fā)過程必須與用戶研究緊密的結(jié)合。用戶研究在計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最先被提出,發(fā)展最成熟。設(shè)計(jì)要緊跟社會(huì)發(fā)展就要“以人為本”以用戶為核心展開研究和設(shè)計(jì)。國外的眾多學(xué)者和專家提出了很多“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”(User CenteredDesign)方法,并進(jìn)行了大量的實(shí)踐。國內(nèi)也開始使用這些方法。例如,可用性工程、用戶體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)等?！耙杂脩魹橹行摹钡脑O(shè)計(jì)理念必須要通過某種方式,才能正

2、真體現(xiàn)于產(chǎn)品中。研發(fā)過程涉及各種不同領(lǐng)域的專業(yè)人員,他們對(duì)用戶的理解存在差異。消除這種差異才能解決爭端,提高效率。用戶研究就是要了解用戶特征,獲得用戶模型,消除理解差異。它能有效的指導(dǎo)設(shè)計(jì)的展開,保證設(shè)計(jì)以用戶為目標(biāo)對(duì)象。角色和情景為用戶研究提供了媒介,將用戶與研究緊密的聯(lián)系起來。角色以用戶為原型,集中展現(xiàn)用戶知識(shí)和心智模型,體現(xiàn)用戶的需求和用戶對(duì)產(chǎn)品的要求。通過角色確定產(chǎn)品要滿足的需求,根據(jù)產(chǎn)品滿足角色需求的程度評(píng)價(jià)產(chǎn)品的價(jià)值。通過建

3、立角色、角色描述和角色使用,用戶需求成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目標(biāo)和評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)方案可行性的重要參考。產(chǎn)品情景是對(duì)用戶使用產(chǎn)品過程的模擬,能全面的考慮各種影響產(chǎn)品的因素,對(duì)未來可能發(fā)生的未知情況進(jìn)行預(yù)測(cè)。通過對(duì)情景的分析,完善產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。根據(jù)情景中的條件進(jìn)行產(chǎn)品的可用性測(cè)試,找出存在的問題,進(jìn)行改善。通過情景建立、情景描述和情景使用,產(chǎn)品的操作過程可以不斷的完善,獲得更好的產(chǎn)品人機(jī)交互方案。
　　本論文在已有的用戶研究的理論基礎(chǔ)上,結(jié)合筆者自