網(wǎng)購平臺消費者權(quán)益保護的研究.pdf

1、隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為人們的一種常見的購物方式，2011年，網(wǎng)購購物交易額達到7566億元，占社會消費品零售總額的4.3％，并且處于高速增長中。而以淘寶為代表的網(wǎng)購交易平臺又占整個網(wǎng)絡(luò)購物交易額的80％以上。但網(wǎng)購的快速發(fā)展也產(chǎn)生了很多問題，尤以消費者的權(quán)益保護為甚。所以如何對網(wǎng)購消費者的權(quán)益進行保護成為急需解決的事情。
　　 本文首先從網(wǎng)購交易平臺和消費者的基本概念入手，然后分析了以淘寶網(wǎng)為代表的網(wǎng)購交易平臺

2、的交易主體，介紹了淘寶網(wǎng)制訂的交易規(guī)則和爭議解決規(guī)范，并對其交易流程進行了深入的分析，在對交易流程的分析中，對每一個流程環(huán)節(jié)中涉及的交易主體進行了闡述，對每一個流程環(huán)節(jié)中可能侵犯消費者的權(quán)利進行了研究，并舉出例證進行說明。
　　 其次，介紹了淘寶網(wǎng)自身出臺的消費者保障措施及爭議解決規(guī)范，肯定了淘寶網(wǎng)為解決消費者權(quán)益保護所做的努力，分析了其消費者保障措施的優(yōu)勢、效果、缺陷和問題。歸納總結(jié)了消費者自身、經(jīng)營者、國家機構(gòu)、消費者組織及

3、司法機關(guān)在網(wǎng)購消費者權(quán)益保護中扮演的角色、作用及問題。并通過以上分析指出網(wǎng)購平臺消費者權(quán)益保護目前存在的突出問題和重點難點。
　　 再次，在當前網(wǎng)購交易平臺消費者權(quán)益保護中存在的問題的基礎(chǔ)上，分析產(chǎn)生的原因，并對原因進行了論證。通過論證發(fā)現(xiàn)了深層次的原因。
　　 最后，基于網(wǎng)購消費者權(quán)益保護的現(xiàn)狀、問題和問題分析提出對策和建議，在提出對策和建議時，盡量使對策和建議能解決網(wǎng)購消費者權(quán)益保護的深層次問題，既要治標更要治本，使