網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中的消費者權(quán)益保護(hù)制度研究.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新型的消費模式，自2010年開始進(jìn)入我國市場，以其低廉的價格吸引了大量的消費者。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在給消費者帶來便利的同時，也使其合法權(quán)益受到侵害，對消費者權(quán)益的保護(hù)提出了新的挑戰(zhàn)。消費者在傳統(tǒng)的購物模式中就是弱勢群體，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中更是處于劣勢地位，其與商家或團(tuán)購網(wǎng)站之間存在明顯的信息不對稱，因此其合法權(quán)益受到侵害的情形屢見不鮮。但是我國以法律為視角研究網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是從2012年才逐漸多起來的，立法方面針對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的法律法規(guī)數(shù)量較少、

2、內(nèi)容較為散亂，且大多是部門規(guī)章或地方法規(guī)，效力層次比較低，法律規(guī)范不成體系。雖然新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》制定了專門針對網(wǎng)購的法律條款，如反悔權(quán)、舉證責(zé)任倒置等，但這些條款的適用有限制條件，再加上網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購還有其自身的特殊性——線上付款與實體交易相結(jié)合的特性，使消費者的合法權(quán)益沒有得到根本性的保障。
　　基于此，本文以消費者權(quán)益如何在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中得到更好的保護(hù)為視角，從一般問題著手，運用描述性研究方法較為系統(tǒng)、全面的闡述了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的

3、基本理論，不僅從交易行為出發(fā)，還從消費者角度出發(fā)，以法律為視角研究網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購面臨的問題及原因，運用文獻(xiàn)研究方法閱讀相關(guān)文獻(xiàn)資料并總結(jié)整理，再運用分析比較方法分析了國內(nèi)外的相關(guān)立法及研究經(jīng)驗，得到啟發(fā)，最后結(jié)合網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在我國的發(fā)展現(xiàn)狀，分析消費者權(quán)益受侵害的原因，并從內(nèi)部行業(yè)自律的缺失及外部法律保護(hù)的缺乏兩個角度提出了具體的解決措施。
　　本文分為四個部分：第一部分針對消費者權(quán)益在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購新型消費模式中的一般問題進(jìn)行探討，首先對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)

4、購進(jìn)行概述，介紹什么是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購以及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的存在模式是怎樣的，進(jìn)而總結(jié)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的特征，闡述網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的獨特之處；其次，分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購涉及的三方主體：團(tuán)購消費者、實體商家、專業(yè)的團(tuán)購網(wǎng)站及他們之間的法律關(guān)系；最后，闡述網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費者權(quán)益保護(hù)的新發(fā)展，包括兩個方面：一個是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與一般網(wǎng)購相比其消費者權(quán)益具有的特殊性，另一方面是討論網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這種新型電子商務(wù)模式中的消費者權(quán)益保護(hù)的價值取向。
　　第二部分闡述網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這種新型消費模式中的消費

5、者權(quán)益在我國的保護(hù)現(xiàn)狀，該部分分為兩節(jié)：第一節(jié)概述我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費者權(quán)益保護(hù)的立法概況，從兩個方面入手：一方面是我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的規(guī)定，另一方面是其他規(guī)范性文件中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的規(guī)定；第二節(jié)闡述我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費者權(quán)益保護(hù)存在的問題，該節(jié)是立足于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展現(xiàn)狀，分析目前存在的問題、消費者權(quán)益保護(hù)面臨的挑戰(zhàn)，如網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費者的知情權(quán)受到限制、消費者的個人隱私泄露、財產(chǎn)安全存在隱患、公平交易難以保證、求償困難等。

6、>　　第三部分是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費者權(quán)益保護(hù)的域外法考察，包括兩節(jié)：第一節(jié)概述了發(fā)達(dá)國家如美國、德國、日本等及歐盟、經(jīng)濟合作與發(fā)展組織的立法現(xiàn)狀；第二節(jié)是國外的相關(guān)立法對我國的啟示，主要是加強網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)和知情權(quán)的保護(hù)、加強對格式合同的規(guī)范以及糾紛解決方式的多樣化等，對我國全面保障消費者合法權(quán)益有很大的啟發(fā)。
　　第四部分是我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費者權(quán)益保護(hù)機制的完善，主要是結(jié)合國外的先進(jìn)經(jīng)驗對我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費者權(quán)益保護(hù)機制提出了一系列的完善措施

7、。這些完善措施分為四個環(huán)節(jié)：市場準(zhǔn)入環(huán)節(jié)、交易環(huán)節(jié)、監(jiān)督環(huán)節(jié)、司法救濟環(huán)節(jié)，這四個環(huán)節(jié)又可以分為內(nèi)外兩個部分，內(nèi)部指的是從行業(yè)角度出發(fā)對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的監(jiān)督環(huán)節(jié)，外部指的是從法律角度對其市場準(zhǔn)入環(huán)節(jié)、交易環(huán)節(jié)、司法救濟環(huán)節(jié)進(jìn)行的規(guī)制。然后又對每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致的分析，市場準(zhǔn)入環(huán)節(jié)即市場準(zhǔn)入機制的完善包括兩方面：一方面是團(tuán)購網(wǎng)站設(shè)立制度的完善，另一方面是團(tuán)購網(wǎng)站對商家事先審查制度的完善；交易環(huán)節(jié)即網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易機制的完善包括三方面：第一是確保商品

8、信息的明確真實，保障消費者的知情權(quán)，第二是建立第三方支付平臺，保障消費者的財產(chǎn)安全，第三是保障消費者的實體交易安全；監(jiān)督環(huán)節(jié)即社會監(jiān)督機制的完善包括兩部分：一部分是建立網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購信用制度，另一部分是建立行業(yè)自律制度；司法救濟環(huán)節(jié)即司法機制的完善闡述了四種制度：第一是建立第三方協(xié)調(diào)組織，第二是建立在線糾紛解決機制，第三是完善消費者公益訴訟制度，第四是建立網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險基金制度。
　　隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場在我國的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)糾紛頻繁出現(xiàn)，保