安徽省高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包調(diào)查與分析.pdf

1、高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包是將館內(nèi)業(yè)務(wù)以合同的方式承包給外部專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行管理，是企業(yè)先進(jìn)的管理模式在圖書(shū)館領(lǐng)域的應(yīng)用。各大高校圖書(shū)館開(kāi)展業(yè)務(wù)外包，其目的是借助外包服務(wù)商專業(yè)化的資源來(lái)完成圖書(shū)館一些非核心的、輔助性的業(yè)務(wù)，以彌補(bǔ)館內(nèi)人力資源不足，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)質(zhì)量，使圖書(shū)館專注于其核心業(yè)務(wù)服務(wù)，如閱讀推廣服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、專題信息服務(wù)、學(xué)科服務(wù)等。另外高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包基礎(chǔ)理論的構(gòu)建運(yùn)用了諸多管理理論，如勞動(dòng)分工理論、價(jià)值鏈理論、核心

2、競(jìng)爭(zhēng)力理論等，這些基礎(chǔ)理論對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的產(chǎn)生與發(fā)展提供有力支持。
　　本文對(duì)高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的基本理論進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理，主要內(nèi)容有:高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的內(nèi)涵、主要類型、相關(guān)基礎(chǔ)理論的構(gòu)建以及國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的發(fā)展?fàn)顩r。以安徽省高校圖書(shū)館作為調(diào)查樣本，主要通過(guò)實(shí)地調(diào)查、電話訪談、發(fā)送電子郵件等方式發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的收集，充分了解目前安徽省高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的整體現(xiàn)狀。通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，分析安徽省高校圖書(shū)館

3、業(yè)務(wù)外包存在的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因，并將安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館、安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館的業(yè)務(wù)外包作為個(gè)案進(jìn)行實(shí)證研究，詳細(xì)闡述其業(yè)務(wù)外包動(dòng)因，實(shí)施過(guò)程，以及外包效果，以此來(lái)論證高校圖書(shū)館開(kāi)展業(yè)務(wù)外包的可行性。高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包是一把雙刃劍，給圖書(shū)館帶來(lái)效益的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，比如成本問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題等。本文針對(duì)這些問(wèn)題，從業(yè)務(wù)外包前期調(diào)研、外包實(shí)施管理、外包績(jī)效評(píng)估等方面，論述如何高效率的實(shí)施高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略。分析高

4、校圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包過(guò)程中所存在的風(fēng)險(xiǎn)，并提出進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，規(guī)范高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包流程的措施。最后，筆者嘗試著建立高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包評(píng)估基本模型，以運(yùn)作成本效益、業(yè)務(wù)質(zhì)量效益、時(shí)間效益、人力資源效益等作為評(píng)估參數(shù)，能夠?qū)Ω咝D書(shū)館進(jìn)行外包決策與風(fēng)險(xiǎn)控制有所幫助。
　　高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的范圍不斷擴(kuò)大，外包市場(chǎng)也在不斷的成熟，圖書(shū)館界應(yīng)更加深入的研究業(yè)務(wù)外包，使圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包有據(jù)可依。業(yè)務(wù)外包將成為絕大多數(shù)高校圖書(shū)館的必然選擇，而各大高