DY銀行濟(jì)南分行支持保障部門員工績效考核研究.pdf

1、商業(yè)銀行支持保障部門是為產(chǎn)品與營銷等核心業(yè)務(wù)部門提供后勤支持和輔助保障的職能性部門，其員工的工作過程性特點(diǎn)突出，成果可見性偏低，財(cái)務(wù)考核指標(biāo)適用性差。當(dāng)前，我國商業(yè)銀行員工的績效考核仍大多偏重傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)考核，在對(duì)核心業(yè)務(wù)部門員工體現(xiàn)出較高激勵(lì)約束的同時(shí)，卻對(duì)從事“價(jià)值鏈輔助活動(dòng)”的支持保障部門員工表現(xiàn)出明顯的無效性。由于數(shù)量型指標(biāo)偏少、直線管理者主觀評(píng)價(jià)偏重、考核結(jié)果與工作內(nèi)容脫節(jié)嚴(yán)重，商業(yè)銀行支持保障部門員工考核往往出現(xiàn)考核制度流

2、于形式、考核工作走過場(chǎng)等問題，甚至演變?yōu)椤叭饲榭己恕焙汀翱己巳饲椤?，引發(fā)部門矛盾和人際沖突。因此，如何破解商業(yè)銀行支持保障部門員工績效考核困境，設(shè)計(jì)科學(xué)性與操作性兼?zhèn)涞闹С直Ｕ喜块T員工考核體系，是商業(yè)銀行績效管理工作迫切需要解決的難題。
　　在對(duì)目標(biāo)管理法(MBO)、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)、平衡計(jì)分卡(BSC)和360度績效考評(píng)等績效考核理論與方法進(jìn)行回顧與梳理的基礎(chǔ)之上，本文以DY銀行濟(jì)南分行為例，首先對(duì)其支持保障部門員工的績效

3、考核工作進(jìn)行了二手資料歸集整理與一手?jǐn)?shù)據(jù)問卷調(diào)查，就DY銀行濟(jì)南分行支持保障部門員工的考核現(xiàn)狀進(jìn)行了剖析和問題診斷，歸納出導(dǎo)致現(xiàn)有績效考核體系效率低下的主要癥結(jié)和矛盾點(diǎn)，包括績效考核戰(zhàn)略指導(dǎo)性作用不明顯、員工績效考核認(rèn)知程度低、考核指標(biāo)體系失衡、考核結(jié)果利用不足以及缺乏員工申訴機(jī)制等多個(gè)方面，從而為合理優(yōu)化支持保障部門員工績效考核體系明確了研究著力點(diǎn)。
　　隨后，以對(duì)DY銀行濟(jì)南分行績效考核體系戰(zhàn)略定位的分析為基礎(chǔ)，本文運(yùn)用BSC

4、方法明確了DY銀行濟(jì)南分行的企業(yè)級(jí)KPI體系框架，以強(qiáng)相關(guān)分析為基本手段確定了各支持保障部門的部門級(jí)KPI體系框架;繼而，結(jié)合360度績效考核思想，為支持保障部門員工績效考核工作設(shè)計(jì)了多重考評(píng)主體，運(yùn)用層次分析法(AHP)設(shè)定出員工KPI考核指標(biāo)所占的權(quán)重，從而完成了企業(yè)戰(zhàn)略定位指導(dǎo)下，KPI指標(biāo)逐層科學(xué)分解的支持保障部門員工績效考核指標(biāo)體系。
　　最后，在上述績效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，本文設(shè)計(jì)了涵蓋績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效考

5、核、績效反饋以及員工績效申訴在內(nèi)的完整的支持保障部門員工績效考核體系實(shí)施方案;從各支持保障部門的總經(jīng)理、副總經(jīng)理和員工三個(gè)層面系統(tǒng)闡釋了該方案的相關(guān)細(xì)節(jié)，并通過方案實(shí)施取得的初步成效檢驗(yàn)了改進(jìn)設(shè)計(jì)的可行性。
　　本文的創(chuàng)新之處在于，以DY銀行濟(jì)南分行的支持保障部門員工績效考核為實(shí)例，針對(duì)其現(xiàn)行員工績效考核工作存在的突出問題，綜合運(yùn)用平衡計(jì)分卡(BSC)、關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)以及360度績效考評(píng)等工具，科學(xué)設(shè)計(jì)出了支持保障部門員工