基于身份差異的辦稅服務(wù)廳人員激勵研究——以濟寧市國稅系統(tǒng)為例.pdf

1、激勵是人力資源管理中的重要原理，隨著時代的發(fā)展，激勵理論愈發(fā)成熟，它的應(yīng)用也從企業(yè)員工逐步擴展到了政府機關(guān)工作人員。如何對人員進行有效激勵成為了當前政府管理的重要課題。
　　近年來，社會對稅收的關(guān)注度越來越高，做為稅務(wù)機關(guān)重要職能部門的辦稅服務(wù)廳越來越被公眾所注意，納稅人對辦稅服務(wù)廳的服務(wù)水平也有著越來越高的要求。而人員作為窗口部門的“第一要素”，決定著辦稅服務(wù)廳的工作效率與業(yè)務(wù)質(zhì)量，辦稅服務(wù)廳人員的激勵愈加不容忽視。而辦稅服務(wù)廳

2、經(jīng)過歷年發(fā)展，其在職能和人員結(jié)構(gòu)上都發(fā)生了重大變化。一方面，我國連續(xù)推進簡政放權(quán)，絕大多數(shù)稅收審批業(yè)務(wù)、核準業(yè)務(wù)及備案業(yè)務(wù)現(xiàn)均由辦稅服務(wù)廳辦理，另一方面為了應(yīng)對激增的業(yè)務(wù)量，越來越多的辦稅服務(wù)廳開始招入勞務(wù)派遣人員參與工作，辦稅服務(wù)廳的人員結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了根本性變化，與其他以公務(wù)員為主的政府部門相比具有獨特的特點。
　　本文從濟寧市國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳的現(xiàn)狀出發(fā)，立足于辦稅服務(wù)廳人員的身份差異特點，將人員區(qū)分為以公務(wù)員為主的正式人員和以勞

3、務(wù)派遣人員為主的外聘人員兩個群體，并對整個激勵情況進行分析研究。分析認為，現(xiàn)有的辦稅服務(wù)廳人員激勵措施雖然在一定程度上發(fā)揮了作用，取得了一定的效果，但同時不同人員的差異性需求并沒有得到足夠重視，激勵存在著明顯的不足，比如辦稅服務(wù)廳人員激勵制度有待完善，激勵手段單一，差異化激勵應(yīng)用不足，激勵的公平性還有待加強等。
　　針對上述問題，本文進一步結(jié)合激勵理論，借鑒國外公務(wù)員激勵制度、先進企業(yè)的員工激勵機制以及先進地區(qū)政務(wù)中心的激勵措施等