激勵與辦稅服務(wù)廳隊伍建設(shè)研究——以重慶市國家稅務(wù)局為例.pdf

1、廈門大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下，獨立完成的研究成果。本人在論文寫作中參考其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表的研究成果，均在文中以適當(dāng)方式明確標(biāo)明，并符合法律規(guī)范和《廈門大學(xué)研究生學(xué)術(shù)活動規(guī)范( 試行) 》。另外，該學(xué)位論文為( ) 課題( 組)的研究成果，獲得( ) 課題( 組) 經(jīng)費或?qū)嶒炇业馁Y助，在( ) 實驗室完成。( 請在以上括號內(nèi)填寫課題或課題組負(fù)責(zé)人或?qū)嶒炇颐Q，未有此項聲明內(nèi)容的，可以不作特別聲明。)聲

2、明人( 簽名) ：彩J 移加“年多月) 珀論文指導(dǎo)小組：王云萍李流泉王玉瓊教授主 任教授中文摘要辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)置的派出機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著征收稅款與提供納稅服務(wù)的雙重重任。為了加強(qiáng)對辦稅服務(wù)廳的管理，2 0 0 9 年9 月國家稅務(wù)總局在《辦稅服務(wù)廳管理辦法》( 試行) 中規(guī)定“稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該合理配置辦稅服務(wù)廳人力資源，根據(jù)實際情況和工作需要建立激勵機(jī)制”，根據(jù)這條規(guī)定全國各地的稅務(wù)機(jī)關(guān)因地制宜地針對辦稅服務(wù)廳制定采取了一些激勵措施。本文

3、對重慶市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的基本情況進(jìn)行了整理，對辦稅服務(wù)廳制定采取的激勵措施進(jìn)行了歸納。筆者對辦稅服務(wù)廳工作人員發(fā)放了調(diào)查問卷，并對收回的問卷進(jìn)行整理、分析，得出的數(shù)據(jù)表明，這些激勵措施在實際運用中取得了一定的激勵效果。但是，在此過程中筆者也發(fā)現(xiàn)了辦稅服務(wù)廳隊伍建設(shè)中存在的一些問題：一是人員結(jié)構(gòu)不夠合理，二是管理過程中缺乏以人為本的理念，三是激勵措施所取得的效果與預(yù)期成效仍有一定的差距。筆者對激勵措施的不足之處進(jìn)行了列舉，并對激勵措

4、施為何沒有取得預(yù)期效果從更深層次進(jìn)行了分析，認(rèn)為原因有三：第一，激勵措施單一與個體需求多樣性之間存在沖突；第二是傳統(tǒng)的管理理念與公平原則之間的沖突，第三是尚未形成系統(tǒng)、完善的激勵機(jī)制。在此基礎(chǔ)上，筆者結(jié)合西方成熟的激勵理論，對完善重慶市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳激勵措施、加強(qiáng)隊伍建設(shè)提出了三點建議思考：加強(qiáng)人文關(guān)懷，更加注重情感激勵；加強(qiáng)績效考核，營造更公平的工作環(huán)境；按需激勵，使激勵措施更個性化。關(guān)鍵詞：激勵：辦稅服務(wù)廳：重慶市：國家稅務(wù)局