地方政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量研究——以石家莊市為例.pdf

1、中圖分類號(hào)：C93UDC：300密級(jí)：公開學(xué)校代碼：11832河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)碩士學(xué)位論文(管理學(xué)碩士)地方政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量研究以石家莊市為例ResearchontheQualityofLocalGovernmentPurchasingHomeCareServicesACaseStudyofShijiazhuangCity作者姓名：楊雙指導(dǎo)教師：藺豐奇教授學(xué)科專業(yè)名稱：行政管理論文完成日期：2017年03月摘要當(dāng)前社會(huì)人口老齡化現(xiàn)象

2、逐步加劇，龐大的老年群體導(dǎo)致養(yǎng)老需求的多樣化、個(gè)性化日益凸顯，傳統(tǒng)的養(yǎng)老方式和政府單一供給的方式已經(jīng)難以滿足當(dāng)下老年人需求，也不再適應(yīng)發(fā)展潮流，因此作為養(yǎng)老服務(wù)的有效補(bǔ)充——政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)是適合我國老年人特點(diǎn)和社會(huì)發(fā)展需要的新型養(yǎng)老模式，一些地區(qū)紛紛試點(diǎn)運(yùn)行也取得初步成效，彳i難發(fā)現(xiàn)這一模式不僅在一定程度上加快了政府職能轉(zhuǎn)變，而且有效緩解了當(dāng)前的養(yǎng)老壓力。實(shí)踐的摸索和推進(jìn)也逐漸引起人們對(duì)政府購買的

3、居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注。但是對(duì)這一新模式的理論探討還處于起步階段，對(duì)于政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)研究，學(xué)者們還沒有給出科學(xué)合理的測評(píng)模型，鑒于此，質(zhì)量評(píng)價(jià)研究尚存在較大探索空間，且科學(xué)合理地評(píng)價(jià)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量對(duì)于推進(jìn)公共服務(wù)的發(fā)展有著重要而深遠(yuǎn)的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。論文的重點(diǎn)是對(duì)地方政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行探討研究。采用文獻(xiàn)研究法歸納和厘清了政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)概念，以及對(duì)顧客導(dǎo)向理論、公共產(chǎn)品多元合作供給理論、新公

4、共管理理論以及SERVQUAL評(píng)價(jià)模型進(jìn)行了分析，為本文奠定了重要的理論基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，本文進(jìn)一步闡釋r地方政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量測評(píng)的相關(guān)研究，明確了指標(biāo)確立的基本原則并以此設(shè)計(jì)了規(guī)范化的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)量表和調(diào)查問卷。本文選取石家莊市裕華區(qū)、新華區(qū)以及橋西區(qū)三個(gè)接受居家養(yǎng)老服務(wù)的典型社區(qū)，以其消費(fèi)服務(wù)的老年人為研究對(duì)象，基于SERVQUAL模型運(yùn)用均值分析和探索性因子分析進(jìn)行了定量測評(píng)。通過信息搜集、數(shù)據(jù)整理、文獻(xiàn)分析等方式獲

5、取信息，以文獻(xiàn)研究、問卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析、案例分析等為主要研究方法，錄入并整理了所收集的數(shù)據(jù)，以便更好研究在當(dāng)前背景下地方政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀、亟待解決的問題并提出后期的發(fā)展建議。通過分析發(fā)現(xiàn)，石家莊市政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量尚有待提高，在助餐服務(wù)、助潔服務(wù)、醫(yī)護(hù)服務(wù)、精神慰藉以及緊急救助這五項(xiàng)服務(wù)的多個(gè)方面滿意度都偏低，存在著整體質(zhì)量偏低、個(gè)性化選擇欠缺、軟硬件水平有待提高、服務(wù)人員隊(duì)伍薄弱等問題，急待改善。針對(duì)這些問題，本文