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文檔簡介
1、申訴專員制度演變于十八世紀的瑞典皇家監(jiān)察官制度。香港于1989年設(shè)立香港申訴專員公署。該公署致力于通過受理并調(diào)查公民對政府部門的投訴來促進政府公共行政的公平與透明、防止行政機關(guān)的權(quán)力濫用、糾正和防范不良行政，以及提高香港政府部門的服務(wù)質(zhì)量，并同時維護公民的合理與合法權(quán)益。本文通過效率、質(zhì)量和效果等績效指標對香港申訴專員制度進行績效測評，發(fā)現(xiàn)香港申訴專員公署是一個提供高效率和高質(zhì)量服務(wù)的公營機構(gòu)。本文認為申訴專員和被投訴的政府部門之間的商
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