2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
已閱讀1頁,還剩59頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、近年來,國家對(duì)印刷行業(yè)支持力度加大,行業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn),在開放性市場(chǎng)機(jī)制下,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者不斷涌入,產(chǎn)業(yè)集約度較低、自主創(chuàng)新能力差、企業(yè)ERP、SCM等信息化建設(shè)薄弱等問題不斷凸顯。如何在新的市場(chǎng)環(huán)境下保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力,是每個(gè)印刷企業(yè)思考的問題。M印刷公司作為一家民營印刷企業(yè),承接圖書印刷和教材教輔類印刷等業(yè)務(wù)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,M公司認(rèn)識(shí)到,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演變?yōu)槠髽I(yè)爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)要實(shí)現(xiàn)盈利必須依賴客戶。因此,通過有效的客戶關(guān)系管理(CR

2、M)提升客戶的滿意度和忠誠度,維持長期、良好的客戶關(guān)系以獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是M印刷公司提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的不二法門。
  本文通過走訪M印刷公司各部門領(lǐng)導(dǎo)及員工、收集公司CRM相關(guān)資料、分析公司營銷數(shù)據(jù)及查閱網(wǎng)絡(luò)信息等方法,運(yùn)用CRM及CRM系統(tǒng)的基本理論、關(guān)系營銷理論、客戶忠誠度理論、客戶價(jià)值分析等科學(xué)理論和方法,對(duì)M印刷公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析,指出客戶關(guān)系管理方面的不足,分析其導(dǎo)致客戶滿意度下降、客戶流失較高、客戶抱怨頻

3、繁的原因?yàn)镃RM管理不到位,和客戶信息資源利用不到位。據(jù)此,提出M公司CRM的改進(jìn)策略,具體從“以客戶為中心”戰(zhàn)略制定、管理流程改進(jìn)及CRM系統(tǒng)建設(shè)三方面改進(jìn)CRM,使以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)在全公司范圍內(nèi)形成,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營銷和自動(dòng)化銷售,提高客戶響應(yīng)速度,提升客戶服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。在此基礎(chǔ)上,給出實(shí)施CRM改進(jìn)的組織保障策略、管理流程改進(jìn)策略、CRM系統(tǒng)建設(shè)方案等方面的保障措施,并提出實(shí)施CRM改進(jìn)的績效評(píng)估體系和相應(yīng)制度。

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論