基于RESTful WebServices和RIA的企業(yè)CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營理念不斷進(jìn)步，許多企業(yè)認(rèn)識到以客戶為中心是當(dāng)今市場競爭的必由之路，企業(yè)的經(jīng)營由原來的以產(chǎn)品為中心變成了以客戶為中心，由原來的規(guī)?；a(chǎn)變成一對一的個(gè)性化服務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)獨(dú)立垂直的銷售、市場、客戶服務(wù)及技術(shù)支持等部門架構(gòu)方式，給部門間的溝通帶來障礙，導(dǎo)致業(yè)務(wù)很難協(xié)調(diào)一致地集中于客戶，企業(yè)對客戶資源不能有效的保存和利用。CRM系統(tǒng)作為企業(yè)客戶關(guān)系的解決方案，集合當(dāng)今最新的信息技術(shù)，凝聚市場營銷的管理理念，將企業(yè)客戶資

2、源進(jìn)行整合，對公司業(yè)務(wù)流程進(jìn)行協(xié)調(diào)，加強(qiáng)企業(yè)對客戶的認(rèn)識和理解的同時(shí)，使公司集中注意力制定有利于發(fā)展顧客的市場營銷策略和營銷體系，給企業(yè)決策提供強(qiáng)大支持，向顧客提供最優(yōu)越的服務(wù)。
　　2012年以來，隨著HTML5規(guī)范的定稿，Web2.0技術(shù)不斷成熟，以及移動智能設(shè)備的普及，CRM行業(yè)正經(jīng)歷著一場變革:CRM系統(tǒng)服務(wù)的REST風(fēng)格化，前端應(yīng)用的富應(yīng)用化，以及使用平臺的多樣化。本文以某銀行CRM系統(tǒng)更新?lián)Q代的實(shí)際項(xiàng)目為實(shí)踐，以企業(yè)S

3、OA架構(gòu)為基礎(chǔ)，使用微軟最新的輕量級Web服務(wù)框架ASP.Net Web API進(jìn)行搭建Web Services，提供數(shù)據(jù)支持，使企業(yè)Web服務(wù)的更加簡潔、靈活，同時(shí)擴(kuò)寬了服務(wù)所支持平臺，支撐用戶平臺多樣化的需求。CRM應(yīng)用主要管理企業(yè)用戶與客戶間事件及會議，通過記錄分析等管理，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與客戶聯(lián)系。系統(tǒng)利用最新HTML5技術(shù)結(jié)合Kendo UI框架，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的RIA化，將客戶端業(yè)務(wù)邏輯與服務(wù)端分離，豐富頁面展現(xiàn)效果，提高數(shù)據(jù)交互效