基于RESTful WebServices和RIA的企業(yè)CRM系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營理念不斷進步，許多企業(yè)認識到以客戶為中心是當今市場競爭的必由之路，企業(yè)的經(jīng)營由原來的以產(chǎn)品為中心變成了以客戶為中心，由原來的規(guī)模化生產(chǎn)變成一對一的個性化服務。傳統(tǒng)企業(yè)獨立垂直的銷售、市場、客戶服務及技術支持等部門架構方式，給部門間的溝通帶來障礙，導致業(yè)務很難協(xié)調(diào)一致地集中于客戶，企業(yè)對客戶資源不能有效的保存和利用。CRM系統(tǒng)作為企業(yè)客戶關系的解決方案，集合當今最新的信息技術，凝聚市場營銷的管理理念，將企業(yè)客戶資

2、源進行整合，對公司業(yè)務流程進行協(xié)調(diào)，加強企業(yè)對客戶的認識和理解的同時，使公司集中注意力制定有利于發(fā)展顧客的市場營銷策略和營銷體系，給企業(yè)決策提供強大支持，向顧客提供最優(yōu)越的服務。
　　2012年以來，隨著HTML5規(guī)范的定稿，Web2.0技術不斷成熟，以及移動智能設備的普及，CRM行業(yè)正經(jīng)歷著一場變革:CRM系統(tǒng)服務的REST風格化，前端應用的富應用化，以及使用平臺的多樣化。本文以某銀行CRM系統(tǒng)更新?lián)Q代的實際項目為實踐，以企業(yè)S

3、OA架構為基礎，使用微軟最新的輕量級Web服務框架ASP.Net Web API進行搭建Web Services，提供數(shù)據(jù)支持，使企業(yè)Web服務的更加簡潔、靈活，同時擴寬了服務所支持平臺，支撐用戶平臺多樣化的需求。CRM應用主要管理企業(yè)用戶與客戶間事件及會議，通過記錄分析等管理，進一步加強企業(yè)與客戶聯(lián)系。系統(tǒng)利用最新HTML5技術結合Kendo UI框架，實現(xiàn)應用的RIA化，將客戶端業(yè)務邏輯與服務端分離，豐富頁面展現(xiàn)效果，提高數(shù)據(jù)交互效