基于創(chuàng)新擴(kuò)散理論的移動支付用戶忠誠研究——以支付寶錢包為例.pdf

1、在21世紀(jì)，基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新產(chǎn)品和技術(shù)的擴(kuò)散成為創(chuàng)新擴(kuò)散研究的一個重要的領(lǐng)域。在電子商務(wù)的推動下，第三方支付在短短十多年內(nèi)就有了快速發(fā)展。第三方支付企業(yè)不斷創(chuàng)新，由最初的從事支付中介活動，進(jìn)入各大細(xì)分支付市場。一方面支付寶和微信支付分別通過快的打車和滴滴打車促進(jìn)用戶使用其移動支付，另一方面分別聯(lián)系了線下的商家、賣場等進(jìn)一步拓展使用場景。支付寶錢包是移動支付的典型案例，擁有一批忠誠用戶。研究支付寶錢包，對其它移動支付企業(yè)有很大的借鑒意義。

2、
　　本文以移動支付為研究對象，以創(chuàng)新擴(kuò)散理論、用戶承諾理論、用戶忠誠理論為理論基礎(chǔ)，以問卷調(diào)查為數(shù)據(jù)來源，定量分析移動支付用戶忠誠影響因素。本文以支付寶錢包為例進(jìn)行了問卷設(shè)計和數(shù)據(jù)收集，分析樣本數(shù)據(jù)，對研究模型和假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，探討創(chuàng)新產(chǎn)品/服務(wù)的相對優(yōu)勢、兼容性、易用性、可觀察性、感知風(fēng)險對用戶承諾（持續(xù)性承諾、情感性承諾）和用戶忠誠的影響，并探討用戶承諾（持續(xù)性承諾、情感性承諾）的中介作用。最后本研究得出了如下結(jié)論:相對優(yōu)勢、

3、兼容性、易用性、可觀察性均對用戶忠誠產(chǎn)生顯著的正向影響;感知風(fēng)險性對用戶忠誠和用戶承諾影響不顯著。其中，情感性承諾部分中介作用明顯，而持續(xù)性承諾中介作用并不顯著。
　　首先，移動支付企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計時，應(yīng)重視產(chǎn)品相對優(yōu)勢、兼容性、易用性、可觀察性，這些4個創(chuàng)新特性會影響情感性承諾和用戶忠誠。其次，移動支付企業(yè)要針對性的提升用戶承諾。良好的產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)芗訌?qiáng)用戶情感性承諾，從而形成用戶忠誠。盡管持續(xù)性承諾中介作用不明顯，但持續(xù)性承諾對用戶