手機(jī)移動(dòng)支付用戶接受度及關(guān)鍵影響因素研究——以YL公司手機(jī)移動(dòng)支付用戶為例.pdf

1、隨著移動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)加入到移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)之中。在支付環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到用戶市場(chǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商、第三方支付以及銀聯(lián)之間的競(jìng)爭(zhēng)從未停止。但是，在移動(dòng)電子商務(wù)的背景下，當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)已從傳統(tǒng)的產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行?，企業(yè)的成功往往取決于顧客。因此，移動(dòng)電子商務(wù)支付企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是爭(zhēng)取用戶的競(jìng)爭(zhēng)。YL公司是移動(dòng)電子商務(wù)支付的典型企業(yè)，本研究在理論分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)背景，選取YL

2、公司手機(jī)移動(dòng)支付的用戶作為研究對(duì)象，對(duì)影響YL公司手機(jī)移動(dòng)支付用戶接受度關(guān)鍵因素進(jìn)行了分析。
　　本文綜合分析了前人研究用戶接受度模型的成果，參照UTAUT模型構(gòu)建了研究的模型，將績(jī)效期望、努力期望、社會(huì)影響三個(gè)因素作為影響手機(jī)移動(dòng)支付用戶行為意圖的自變量，行為意圖作為研究的中間變量，用戶的使用行為受到行為意圖和促成因素的影響。以活躍組、沉默組、未使用組的用戶分類進(jìn)行焦點(diǎn)小組訪談，并結(jié)合專家訪談開展了對(duì)測(cè)量指標(biāo)的調(diào)查。并且通過(guò)調(diào)查

3、問(wèn)卷搜集數(shù)據(jù)，以YL公司手機(jī)支付用戶為例對(duì)假設(shè)模型進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)，同時(shí)單獨(dú)討論了感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)用戶接受度的影響。
　　經(jīng)過(guò)實(shí)證證明，對(duì)于手機(jī)移動(dòng)支付用戶，績(jī)效期望、努力期望、社會(huì)影響正向影響行為意圖，并通過(guò)行為意圖正向影響使用行為；促成因素對(duì)使用行為有正向影響。在績(jī)效期望、努力期望、社會(huì)影響、促成因素四個(gè)自變量中，對(duì)接受度影響程度最大的是社會(huì)因素，而性別、年齡并不影響用戶接受度。另外，通過(guò)實(shí)證分析可以發(fā)現(xiàn)，手機(jī)移動(dòng)支付用戶接受度受用戶