影響用戶持續(xù)使用手機支付APP的因素研究.pdf

1、在移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，手機支付 APP的業(yè)務(wù)也如雨后春筍般涌現(xiàn)。余額寶、打車補貼以及“紅包大戰(zhàn)”等快速培育了移動支付市場，手機支付APP已經(jīng)初步被人所接受，但是如何能留住用戶，提高其活躍度，增加有效使用的用戶數(shù)，需要找出哪些因素影響用戶持續(xù)使用手機支付APP及其影響大小，從而給提供商提高產(chǎn)品服務(wù)水平、留住客戶和擴大市場份額提出建議。
　　根據(jù)對信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型(ECM-IS)和移動支付領(lǐng)域的持續(xù)使用行為的研究，本文將原

2、有的信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型(ECM-IS)中的持續(xù)使用意愿擴展到持續(xù)使用行為，并加入感知風(fēng)險、網(wǎng)絡(luò)外部性、促成因素、習(xí)慣等因素，提出用戶持續(xù)使用手機支付APP影響因素模型。
　　本研究采用實證研究方法，通過“問卷星”平臺網(wǎng)絡(luò)發(fā)放問卷，回收有效問卷274份。通過 SPSS19.0對問卷進行信度檢驗，然后借助SmartPLS2.0軟件進行效度檢驗，并對所構(gòu)建的研究模型進行最小偏二乘法分析，驗證假設(shè)成立與否，數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示如下：

3、　　(1)原有的信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型(ECM-IS)中期望確認(rèn)、感知有用性、滿意度、持續(xù)使用意愿的關(guān)系在手機支付 APP領(lǐng)域都得到驗證。用戶使用手機支付APP的期望確認(rèn)對感知有用性和滿意度有非常顯著正向影響；使用手機支付APP的感知有用性對滿意度和持續(xù)使用意愿有顯著的正向影響；滿意度對持續(xù)使用意愿有顯著的正向影響。
　　(2)感知風(fēng)險對用戶使用手機支付APP的滿意度和持續(xù)使用意愿的負(fù)向影響沒有得到驗證；網(wǎng)絡(luò)外部性對用戶使用手機支付