用戶使用手機(jī)銀行的影響因素作用機(jī)制研究.pdf

1、3G技術(shù)的迅速發(fā)展和智能手機(jī)的普及使用使得用戶使用手機(jī)銀行隨時(shí)隨地處理銀行業(yè)務(wù)具備了一定的可行性。銀行業(yè)和移動運(yùn)營商的大量資金投入似乎也預(yù)示著手機(jī)銀行會成為繼網(wǎng)上銀行之后的新寵。盡管如此，手機(jī)銀行卻并未因此受到消費(fèi)者的廣泛歡迎，實(shí)際上，低使用率曾一度讓在2000年就涉足此項(xiàng)業(yè)務(wù)的中國大陸地區(qū)幾家銀行不得已退出市場，直到近幾年才卷土重來，也更能說明用戶的采納對手機(jī)銀行成敗的決定性作用。國內(nèi)已有的研究卻更多的關(guān)注的是技術(shù)的發(fā)展和完善問題，從

2、用戶角度來研究影響消費(fèi)者使用手機(jī)銀行的因素的文獻(xiàn)還比較少。為了彌補(bǔ)國內(nèi)在手機(jī)銀行實(shí)證研究方面的不足，并滿足服務(wù)商對了解手機(jī)銀行不為用戶采納的需求，本文利用在研究信息系統(tǒng)的采納時(shí)被廣泛使用的TAM模型為基本框架，并在考慮手機(jī)銀行特性的基礎(chǔ)上，另加入三個(gè)變量“感知可信度”、“自我效能”和“系統(tǒng)質(zhì)量”，發(fā)展出一個(gè)拓展的TAM模型來研究影響用戶使用手機(jī)銀行的因素。加入的三個(gè)因素都曾在前人的研究中被證明對消費(fèi)者信息系統(tǒng)使用意向有顯著影響，因此被納

3、入對手機(jī)銀行使用意向影響因素的考慮中。
　　216份問卷被收集，利用結(jié)構(gòu)方程模型并采用兩步法，對測量模型和結(jié)構(gòu)模型分別進(jìn)行了分析。AMOS因?yàn)槠溆押玫挠脩艚缑姹贿x為本文的數(shù)據(jù)分析軟件。研究結(jié)果也對利用拓展的TAM模型來解釋手機(jī)銀行使用意向進(jìn)行了支持，共解釋了使用意向57.6％的變異量。其中感知可信度被認(rèn)為是最能夠影響用戶使用意向的因素，其次是感知有用性。感知易用性則通過對感知有用性和感知可信度的顯著作用來影響用戶使用意向。兩個(gè)外部