手機(jī)地圖軟件用戶持續(xù)使用意向影響因素研究.pdf

1、移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和廣泛普及極大地改變了人們的生活和工作方式，以智能手機(jī)為代表的移動設(shè)備作為移動互聯(lián)網(wǎng)重要的實(shí)物標(biāo)志，在近幾年得到了快速發(fā)展和廣泛普及。各式各樣的手機(jī)應(yīng)用程序?yàn)槿藗兲峁┝巳轿?、高質(zhì)量、便捷的服務(wù)。在眾多的手機(jī)應(yīng)用程序中，手機(jī)地圖軟件是一款常用且最能體現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)特色的手機(jī)應(yīng)用程序。它基于地理位置服務(wù)技術(shù)，可以為用戶提供路線導(dǎo)航、地點(diǎn)查找、周邊生活信息等服務(wù)，已經(jīng)成為時(shí)下許多手機(jī)用戶必備的應(yīng)用程序。
　　但隨著手

2、機(jī)應(yīng)用程序市場的競爭加劇，手機(jī)地圖軟件的供應(yīng)商必須不斷改善產(chǎn)品以滿足用戶的多樣化需求，從而保持并不斷增強(qiáng)產(chǎn)品的用戶黏性，保證用戶對產(chǎn)品的持續(xù)使用。那么用戶為什么能夠?qū)κ謾C(jī)地圖軟件保持持續(xù)使用行為？用戶的持續(xù)使用意向受到哪些因素的影響？
　　基于以上問題，本研究從手機(jī)地圖軟件的用戶角度出發(fā)，對手機(jī)地圖軟件的用戶持續(xù)使用意向進(jìn)行研究。首先，在移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展以及智能手機(jī)大范圍普及、手機(jī)應(yīng)用軟件廣泛應(yīng)用的背景下，從手機(jī)地圖軟件供應(yīng)商所

3、關(guān)注的產(chǎn)品黏性問題入手，提出了保持用戶對軟件持續(xù)使用的重要性，以及本研究意義;其次，以手機(jī)地圖軟件本質(zhì)上屬于一種移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下產(chǎn)生的新型信息系統(tǒng)為前提，通過國內(nèi)外針對手機(jī)地圖軟件的研究情況進(jìn)行分析，以及用戶持續(xù)使用的相關(guān)研究文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，確定以信息系統(tǒng)持續(xù)使用的相關(guān)理論作為研究的理論基礎(chǔ);然后，本文結(jié)合手機(jī)地圖軟件自身特點(diǎn)和用戶的使用情況，分析了信息系統(tǒng)持續(xù)使用相關(guān)的經(jīng)典理論和模型，并闡釋了各模型的關(guān)系和研究對象適用性，以確定本研究構(gòu)

4、建模型的模型基礎(chǔ);接下來，融合信息系統(tǒng)的持續(xù)使用意向模型(ECM-ISC)和信息系統(tǒng)成功模型(Delone&Mclean)兩個(gè)經(jīng)典模型，構(gòu)建了手機(jī)地圖軟件用戶持續(xù)使用意向影響因素的研究模型，并針對研究模型中的變量關(guān)系提出了相關(guān)假設(shè);在對提出的模型中變量進(jìn)行操作化定義后，本研究參考了前人相關(guān)研究中的經(jīng)典問卷量表，設(shè)計(jì)出了手機(jī)地圖軟件用戶持續(xù)使用意向影響因素的調(diào)查問卷，并通過探討和訪談意見，修改和完善了問卷內(nèi)容，最后在專業(yè)問卷調(diào)查網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)

5、行問卷的投放和調(diào)查數(shù)據(jù)的收集和整理;然后，利用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和SPSS軟件進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析和回歸分析得出模型假設(shè)驗(yàn)證后的結(jié)論:感知系統(tǒng)質(zhì)量只是通過滿意度間接正向影響持續(xù)使用意向而未能直接影響持續(xù)使用意向，而其余變量（包括感知信息質(zhì)量、滿意度、期望確認(rèn)度）都直接或間接地正向影響持續(xù)使用意向;最后，在假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果的基礎(chǔ)上，結(jié)合手機(jī)地圖軟件的現(xiàn)狀，對影響用戶持續(xù)使用意向的因素進(jìn)行分析，并結(jié)合分析結(jié)果對手機(jī)地圖軟件供應(yīng)商提出保持用戶持續(xù)使用