移動即時通訊業(yè)務(wù)持續(xù)使用意向的影響因素研究.pdf

1、移動即時通訊業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)桌面即時通訊基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新應(yīng)用，它具有的開發(fā)成本低、可作為移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用入口等特點，使之成為眾多廠商爭奪的重點，包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運營商、軟件開發(fā)商和終端制造商都紛紛涌入該領(lǐng)域，移動即時通訊市場的競爭異常激烈。對于移動即時通訊業(yè)務(wù)提供商來說，用戶接受只是成功的第一步，要在如此激烈的競爭中存活并獲得最終成功，更多依靠的是用戶的持續(xù)使用，移動即時通訊業(yè)務(wù)的持續(xù)使用與否是該業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。同時考慮到吸引一個新用戶的

2、成本是保留老用戶成本的五倍，研究哪些因素會影響用戶對移動即時通訊業(yè)務(wù)的持續(xù)使用，對于企業(yè)有效保持用戶、提高運營績效有著重要的意義。
　　 本文在對已有相關(guān)文獻系統(tǒng)回顧和梳理的基礎(chǔ)上，結(jié)合移動即時通訊業(yè)務(wù)的特點，對信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型進行擴展，將感知易用性、感知娛樂性和感知風險納入模型中，提出了移動即時通訊業(yè)務(wù)持續(xù)使用意向的研究模型。通過問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，并運用實證研究，探討了期望確認、滿意度、感知有用性、感知易用性、感知娛樂性

3、、感知風險之間的相互影響關(guān)系，以及這些變量對持續(xù)使用意向的影響作用。
　　 實證結(jié)果表明，擴展后的模型能夠有效解釋移動即時通訊業(yè)務(wù)用戶的持續(xù)使用意向。其中，滿意度、感知有用性和感知易用性均對用戶的持續(xù)使用意向有顯著的直接影響;期望確認和感知娛樂性對持續(xù)使用意向有通過滿意度中介的間接影響;而感知風險對滿意度和持續(xù)使用意向的影響都不顯著。
　　 最后，本文在上述實證結(jié)論的基礎(chǔ)上，對如何保持移動即時通訊業(yè)務(wù)用戶的持續(xù)使用提出了