基于技術接受模型的手機銀行使用意向影響因素實證研究.pdf

1、隨著科技迅猛發(fā)展、人們生活節(jié)奏越來越快，手機因其便攜性成為都市人必備的基本用具。手機作為銀行新服務渠道的戰(zhàn)略價值也越來越明顯。手機銀行正是在這種背景下產(chǎn)生的。在網(wǎng)銀的基礎上，其更突出了“移動”的特性，使顧客能夠隨時、隨地辦理銀行業(yè)務。隨著手機銀行戰(zhàn)略價值的凸顯，研究手機銀行用戶的使用意向影響因素也成為一個極具戰(zhàn)略意義的課題。
　　本文以技術接受模型為基本框架，結合手機銀行的具體特點引入了感知風險性及感知流行性兩個思考角度，構建手機

2、銀行使用意向形成因素模型。并在框架中引入用戶細分變量，研究其與手機銀行使用意向各影響因素的關系，以期了解不同的細分用戶之間在手機銀行使用意向影響因素上是否存在差異。
　　筆者根據(jù)以往研究成果的成熟量表編制了本文所需的聞卷調(diào)查表，并通過專家訪談、預調(diào)查的方式對問卷進行調(diào)整。通過問卷調(diào)查，本文搜集了研究所需數(shù)據(jù)，并運用spss19.0進行數(shù)據(jù)分析以驗證各變量之間的關系，并研究了細分用戶在手機銀行使用意向影響因素的差異表現(xiàn)。數(shù)據(jù)分析方法

3、包括信度效度分析、描述性統(tǒng)計分析、相關分析、路徑分析、獨立樣本T檢驗以及對應分析。
　　研究結果顯示:
　　(1)用戶的感知有用性、感知易用性、感知風險性、感知流行性和使用態(tài)度是影響用戶手機銀行使用意向的重要影響因素。
　　(2)感知易用性不僅直接對使用態(tài)度有直接影響，還對感知有用性產(chǎn)生直接影響。
　　(3)感知流行性不僅直接對用戶的使用態(tài)度產(chǎn)生影響，還會直接影響到用戶對手機銀行有用性和風險性的感知。
　　

4、(4)性別在使用態(tài)度、感知有用性和感知流行性三個影響因素上存在顯著性差異。男性比女性對手機銀行有用性感知更明顯，更認為手機銀行是流行的，更樂于接受手機銀行。
　　(5)20-30歲人群更認為手機銀行有用、易用、流行，更傾向于使用手機銀行。30歲以上人群，隨著年齡增大，更傾向于保守，不愿意使用手機銀行，對手機銀行有用性、易用性、流行性感知逐漸減弱，同時對風險感知則逐漸增強。
　　(6)隨著用戶手機銀行使用經(jīng)驗的增多及對手機銀行