基于人格特質(zhì)的網(wǎng)上銀行使用意愿影響因素研究.pdf

1、隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)規(guī)模近年來(lái)得到快速增長(zhǎng)，已經(jīng)成為銀行獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略?xún)?nèi)容，同時(shí)也與人們?nèi)粘Ｉ畹年P(guān)系日趨緊密。
　　 然而與國(guó)外網(wǎng)上銀行發(fā)展相比，我國(guó)網(wǎng)上銀行的使用與接受程度還比較低，消費(fèi)者忠誠(chéng)度也不高，交易頻率與金額偏低，整體業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展受到很大的局限；另一方面，消費(fèi)者個(gè)性化需求日新月異，如何更好的滿足消費(fèi)者的需求，尤其是針對(duì)不同的消費(fèi)群體有的放矢進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和推廣，從而提高其接受程度，已經(jīng)

2、成為網(wǎng)上銀行發(fā)展亟待解決的問(wèn)題。
　　 本文以消費(fèi)者人格特質(zhì)與網(wǎng)上銀行使用行為之間的關(guān)系為視角，以大五人格模型與科技接受模型的結(jié)合為基礎(chǔ)，并增加安全可信方面的影響，綜合探討人格特質(zhì)、感知有用性、感知易用性、感知可信性與網(wǎng)上銀行使用意愿之間的關(guān)系。
　　 在基于文獻(xiàn)研究，理論模型與大規(guī)模問(wèn)卷調(diào)查后，通過(guò)SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析得到了具有理論與實(shí)際意義的結(jié)論：
　　 1.消費(fèi)者的神經(jīng)質(zhì)特質(zhì)會(huì)顯著負(fù)向影響其對(duì)網(wǎng)上銀行的感知

3、有用性與感知可信性；開(kāi)放性特質(zhì)會(huì)顯著正向影響感知有用性與感知可信性；宜人性特質(zhì)與感知有用性之間也有顯著的正向關(guān)系。
　　 2.消費(fèi)者的責(zé)任意識(shí)特質(zhì)對(duì)感知有用性與使用意愿有顯著正向調(diào)節(jié)作用。
　　 3.消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上銀行的感知有用性，感知可信性在其的神經(jīng)質(zhì)特質(zhì)，開(kāi)放性特質(zhì)影響使用意愿的機(jī)制中起部分中介作用。
　　 4.外向性人格特質(zhì)與消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上銀行的感知有用性，使用意愿沒(méi)有顯著的關(guān)系，這一結(jié)論與之前的研究有所不同。