網(wǎng)上銀行使用意向影響因素實(shí)證研究.pdf

1、網(wǎng)上銀行興起于20世紀(jì)90年代，作為21世紀(jì)一種新興的金融業(yè)務(wù)，其便捷的服務(wù)、低廉的成本和廣闊的市場(chǎng)前景，已越來越得到人們的重視。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)日益成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)銀行提供金融服務(wù)的一種重要手段，正在引發(fā)著一場(chǎng)銀行業(yè)的革命。傳統(tǒng)的銀行概念、銀行經(jīng)營理念和經(jīng)營模式、銀行管理方式和內(nèi)部控制機(jī)制都將發(fā)生根本性的變革。網(wǎng)上銀行作為新型的服務(wù)渠道，具有方便客戶、成本低、業(yè)務(wù)創(chuàng)新力強(qiáng)等特點(diǎn)，已經(jīng)成為國內(nèi)外銀行提升業(yè)務(wù)、爭(zhēng)奪市場(chǎng)的重要方式。在我國，

2、網(wǎng)上銀行作為一項(xiàng)新興技術(shù)，被消費(fèi)者接受的程度尚處于較低水平。為探索哪些因素影響著我國消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上銀行的接受程度，本研究針對(duì)網(wǎng)上銀行這一高科技金融服務(wù)模式，以交通銀行大慶分行的部分客戶作為代表性樣本，展開了深入地實(shí)證分析。該研究旨在揭示影響消費(fèi)者使用網(wǎng)上銀行服務(wù)意愿的主要因素，從而為商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有針對(duì)性的政策建議。本研究基于技術(shù)接受模型理論(TAM)，在態(tài)度——意向——行為模型框架下建立了顧客對(duì)網(wǎng)上銀行的接受模型，對(duì)網(wǎng)上