DY銀行個人網(wǎng)上銀行使用意愿影響因素研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和普及，網(wǎng)上銀行業(yè)務得到了迅速地發(fā)展，打破了時間和空間的限制，以其巨大的服務優(yōu)勢和創(chuàng)新優(yōu)勢成為銀行業(yè)的重要競爭領域和效益增長點，深刻地影響和改變著人們的工作生活方式。當前DY銀行個人網(wǎng)上銀行業(yè)務的用戶規(guī)模有限，已有用戶活躍度和黏性不高，網(wǎng)上銀行產(chǎn)品質量和服務水平較低，整體競爭力不強。為了拓展業(yè)務空間，推動網(wǎng)上銀行業(yè)務的發(fā)展，須深入地研究個人網(wǎng)上銀行使用意愿的影響因素，這對DY銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展具有非常重要

2、的作用。
　　本文對DY銀行個人網(wǎng)上銀行使用意愿影響因素進行研究，在對國內外相關理論和文獻進行梳理和回顧的基礎上，結合DY銀行網(wǎng)上銀行存在的問題和不足，借助UTAUT模型和SPSS統(tǒng)計分析軟件對DY銀行個人網(wǎng)上銀行使用意愿影響因素進行實證研究，得出的結論是:績效期望、努力期望、社會影響和企業(yè)形象等因素對個人網(wǎng)上銀行使用意愿有正向影響，感知風險對使用意愿有負向影響，促進因素對使用意愿沒有明顯影響，同時性別、年齡、經(jīng)驗會對使用意愿產(chǎn)生

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