基于任務-技術匹配的網上銀行使用意向影響因素研究.pdf

1、網上銀行，又稱網絡銀行、在線銀行，是銀行業(yè)務與互聯(lián)網平臺相結合的產物。借助先進的信息技術，網上銀行打破了時間和空間的限制，具備便捷、高效、低成本的特點。伴隨著我國電子商務和網絡金融的發(fā)展，網上銀行的用戶數和交易規(guī)模在近幾年不斷擴大，取得了快速增長。 然而同國外網上銀行發(fā)展狀況和國內其它互聯(lián)網應用相比，我國網上銀行的接受度還很低。盡管大部分的網民聽說過網上銀行，但僅有小部分成為了網上銀行的用戶。另外現有的網上銀行用戶使用網銀的頻率

2、不高，交易額偏小。這些都是我國網上銀行產業(yè)發(fā)展中的局限。隨著互聯(lián)網、電子商務的深入發(fā)展和銀行業(yè)內競爭的加劇，我國網上銀行產業(yè)亟需解決如何擴大用戶群體、提高用戶接受度的問題。 在這樣的背景下，本文總結了前人關于網上銀行使用與接受影響因素相關研究的理論成果，以個人消費者網上銀行使用意愿及其影響因素為研究對象，以科技接受模型(TAM)和任務.技術匹配模型(TTF)的整合模型為基礎，從“任務一技術匹配”的視角研究了個人消費者網上銀行使用

3、意愿的影響因素，探討了網上銀行任務特性和技術特性與“匹配”的關系，以及這些因素對網上銀行感知有用性、感知易用性、使用態(tài)度和使用意愿的影響。在此基礎上，本研究基于“個人創(chuàng)新性”的高低對消費者群體進行了劃分，探討了這些影響因素在具有不同創(chuàng)新性群體間的差異。結合文獻閱讀與大規(guī)模問卷調查，以及結構方程建模方法指導下的數據分析，本文得出了一些有意義的結論，取得如下三點創(chuàng)新： 1)在“感知有用性”和“感知易用性”對“使用意愿”的影響作用上得