網絡技術對網上銀行顧客使用意向的影響研究.pdf

1、網上銀行就是銀行利用網絡技術,向客戶提供查詢、轉帳、投資理財等傳統(tǒng)服務項目,使客戶足不出戶就能夠快捷地管理自己的帳戶及個人投資等,是銀行在網上設立的虛擬銀行柜臺.中國的網上銀行業(yè)務正在蓬勃發(fā)展,每年的交易額以接近翻番的速度在增長,雖然已經有近7000萬的個人網上銀行客戶,但與我國近1.3億的互聯網用戶和銀行已經發(fā)行的12.8億張銀行卡相比,網上銀行的發(fā)展空間仍然極其巨大.最新的調查結果顯示,超過六成的顧客因為擔心資金的安全不敢使用網上銀

2、行,已經使用網上銀行的顧客單次交易金額有七成在500元以下.該研究旨在從技術因素的角度出發(fā),探索發(fā)現影響顧客使用網上銀行意向的因素,并且分析這些因素是通過怎樣的作用過程影響顧客使用意向的. 為達到這一目的,該研究對500多位顧客進行了問卷調研,對收集來的數據采用SPSS 13.0和AMOS 5.0作為分析工具進行分析. 研究得出的主要結論是,技術信任、感知有用和感知易用都是中國顧客接受網上銀行的決定性因素,其中技術信任是

3、最主要的因素.技術信任和感知有用對使用意向的正向作用是在0.01的顯著性水平下成立,標準路徑系數分別為0.636和0.276,感知易用對使用意向的正向作用是在0.05的顯著性水平下成立,標準路徑系數為0.119. 安全保護技術、網站管理技術和網頁設計技術對技術信任有顯著的正向影響,其中,安全保護技術對技術信任的影響最大. 互動技術、安全保護技術和網頁設計技術對感知易用有顯著的正向影響,其中,網頁設計技術的影響最大.