移動(dòng)IM使用意愿的影響因素研究.pdf

1、移動(dòng)IM(即時(shí)通訊)來(lái)自業(yè)界最成功的兩個(gè)應(yīng)用點(diǎn)的結(jié)合：桌面即時(shí)消息和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。移動(dòng)即時(shí)通訊無(wú)論是在國(guó)內(nèi)或國(guó)外都蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)潛力和廣闊的市場(chǎng)前景。在全球市場(chǎng)上，一些主流的運(yùn)營(yíng)商紛紛致力于推動(dòng)移動(dòng)IM業(yè)務(wù)的發(fā)展；在國(guó)內(nèi)，盡管移動(dòng)IM的發(fā)展序幕剛剛拉開(kāi)，競(jìng)爭(zhēng)卻異常激烈，商家發(fā)現(xiàn)面對(duì)數(shù)量巨大的潛在用戶，只有深入了解用戶心理需求，培育用戶新的消費(fèi)習(xí)慣，增灶用戶對(duì)品牌的黏性，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。因而，如何提高用戶對(duì)移動(dòng)IM的使用意愿，成為本文

2、研究的主要問(wèn)題。 本研究基于用戶的角度，主要探討用戶對(duì)于移動(dòng)IM的使用意愿及其影響因素。通過(guò)對(duì)大量國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的閱讀和總結(jié)，以科技接受模型理論(TAM)為基礎(chǔ)，結(jié)合對(duì)部分用戶使用體驗(yàn)的訪談結(jié)果，選取網(wǎng)絡(luò)外部性、感知娛樂(lè)、感知風(fēng)險(xiǎn)、感知有用、感知易用、感知服務(wù)費(fèi)用、溝通有效性和態(tài)度等變量構(gòu)建移動(dòng)IM用戶使用意愿的研究模型，并引入消費(fèi)者特征作為控制變量進(jìn)行實(shí)證分析。通過(guò)對(duì)有效問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析和討論，本文獲得的基本研究結(jié)論有： (

3、1)影響用戶使用意愿的外部因素包括態(tài)度、溝通有效性、網(wǎng)絡(luò)外部性和感知娛樂(lè)性。其中態(tài)度是使用意愿最直接且顯著的影響因素。感知風(fēng)險(xiǎn)和感知服務(wù)費(fèi)用與使用意愿不存在顯著的相互關(guān)系。 (2)溝通有效性、感知易用性和感知有用性均對(duì)用戶態(tài)度產(chǎn)生顯著而積極的影響作用。其中溝通有效性對(duì)態(tài)度的貢獻(xiàn)和影響最大。感知服務(wù)費(fèi)用對(duì)念度的影響作用不明顯。 (3)受到積極的感知易用性和網(wǎng)絡(luò)外部性的影響，用戶的感知有用性也同樣變得積極。感知易用性、網(wǎng)絡(luò)外