網(wǎng)絡(luò)購物中用戶在線支付使用意愿影響因素研究.pdf

1、隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們生活必不可少的一部分。網(wǎng)絡(luò)購物市場保持高速發(fā)展的態(tài)勢在一定程度上促進了網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)連帶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，尤其是在線支付的發(fā)展。在線支付作為網(wǎng)絡(luò)購物的核心環(huán)節(jié)，要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物交易的達成，一定離不開在線支付的有效實施。因此，對于在線支付的研究成為學(xué)者們共同關(guān)注和討論的熱點。縱觀國內(nèi)外研究理論成果，對于網(wǎng)絡(luò)購物研究從1999年起學(xué)者就已經(jīng)開始涉入。發(fā)展至今，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)理論已經(jīng)較為成熟，文獻資料較為

2、豐富。然而，對于在線支付方面的研究起步較晚。過去學(xué)者們對于在線支付使用意愿影響因素研究主要集中在對網(wǎng)上銀行、第三方支付方式的研究。研究理論主要采用單一的理論模型進行實證分析。單一模型存在解釋力度弱，運用有一定條件限制的缺點，因此并不能夠很好解釋網(wǎng)絡(luò)購物者在線支付行為。因此，本研究試圖整合理性行為理論、技術(shù)接受理論、技術(shù)接受拓展理論、感知風(fēng)險理論及信任理論，探索在主流網(wǎng)絡(luò)購物平臺這一特定環(huán)境中，影響消費者使用不同的在線支付方式意愿的因素模

3、型并提煉出關(guān)鍵的影響因素。
　　本研究在線支付相關(guān)理論研究成果的基礎(chǔ)上，主要從感知因素和社會影響因素兩個方面研究對網(wǎng)絡(luò)購物中用戶在線支付使用意愿的影響。將感知有用性、感知易用性、信任、感知風(fēng)險、社會形象、主觀規(guī)范作為研究變量，整合TRA、TAM、TAM2、感知風(fēng)險理論以及信任理論確定本研究的理論模型。以網(wǎng)絡(luò)購物群體為研究對象，運用SPSS17.0和AMOS軟件工具對調(diào)查問卷進行描述性統(tǒng)計分析和建立結(jié)構(gòu)方程模型進行假設(shè)驗證和模型評價

4、。研究發(fā)現(xiàn)：信任、主觀規(guī)范、社會形象、使用態(tài)度這些因素直接影響用戶在線支付使用意愿并呈正相關(guān)關(guān)系。其中使用態(tài)度對使用意愿的影響程度最大；信任、感知易用性、感知有用性、主觀規(guī)范這些因素直接影響用戶在線支付使用態(tài)度并呈正相關(guān)關(guān)系。它們對使用態(tài)度的影響程度依次是信任、感知有用性、主觀規(guī)范；感知風(fēng)險因素對用戶使用在線支付使用態(tài)度和使用意愿影響不顯著；經(jīng)調(diào)查研究，網(wǎng)絡(luò)購物群體特征呈現(xiàn)出年輕化、用戶使用在線支付經(jīng)驗比較豐富，使用時間至少有3年以上，