在線外賣平臺(tái)用戶持續(xù)使用意愿影響因素研究——基于改進(jìn)的期望確認(rèn)模型.pdf

1、碩士學(xué)位論文在線外賣平臺(tái)用戶持續(xù)使用意愿影響因素研究在線外賣平臺(tái)用戶持續(xù)使用意愿影響因素研究————基于改進(jìn)的期望確認(rèn)模型基于改進(jìn)的期望確認(rèn)模型TheInfluenceFactsofOnlineTakeawayPlatfmUsers’ContinuanceUsageIntentionBasedontheModifiedExpectationConfirmationModel作者姓名：郭一蓉學(xué)科、專業(yè)：信息管理與電子政務(wù)學(xué)號(hào)：214110

2、42指導(dǎo)教師：張承偉完成日期：2017年10月大連理工大學(xué)DalianUniversityofTechnology大連理工大學(xué)碩士學(xué)位論文I摘要隨著我國(guó)在線外賣行業(yè)進(jìn)入資本市場(chǎng)視野，國(guó)內(nèi)在線外賣平臺(tái)由井噴階段進(jìn)入了美團(tuán)外賣、百度外賣、餓了么三家鼎立的局面。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的在線外賣平臺(tái)市場(chǎng)，哪家能夠脫穎而出獨(dú)占鰲頭已成為產(chǎn)業(yè)界與學(xué)術(shù)界亟待解決的問題。而在線外賣平臺(tái)的成功（如美團(tuán)外賣、餓了么）直接依賴于用戶的持續(xù)使用意愿。上述背景下，分析判

3、斷出影響用戶對(duì)在線外賣平臺(tái)的持續(xù)使用意愿的因素，找出影響問題的關(guān)鍵點(diǎn)，具有很大的意義。期望確認(rèn)模型大多應(yīng)用于工具類信息系統(tǒng)或組織內(nèi)部信息系統(tǒng)，沒有涉及交易性質(zhì)。在線外賣平臺(tái)作為交易平臺(tái)之一，信任起著重要的作用。期望確認(rèn)模型中，用戶滿意并不一定會(huì)持續(xù)使用。習(xí)慣相關(guān)理論綜述發(fā)現(xiàn)，用戶一旦建立了習(xí)慣，便會(huì)阻止用戶被其它替代品所誘惑，進(jìn)一步導(dǎo)致持續(xù)使用意愿。感知有用性僅體現(xiàn)了信息系統(tǒng)使用的外在利益，并未體現(xiàn)內(nèi)在利益。故本文在研究在線外賣平臺(tái)的用

4、戶持續(xù)使用意愿模型中，加入了信任對(duì)持續(xù)使用意愿的影響，并將期望確認(rèn)模型中的“滿意”替換為“習(xí)慣”，“感知有用性”替換為“感知價(jià)值”，提出了改進(jìn)的期望確認(rèn)模型?；诟倪M(jìn)的期望確認(rèn)模型，開發(fā)問卷，對(duì)使用在線外賣平臺(tái)（如美團(tuán)外賣、餓了么等）的用戶進(jìn)行了調(diào)查，回收有效問卷328份。結(jié)果表明：（1）期望確認(rèn)對(duì)感知價(jià)值、習(xí)慣、信任均有直接的正向影響；（2）感知價(jià)值對(duì)習(xí)慣、持續(xù)使用意愿均有直接的正向影響；（3）信任對(duì)習(xí)慣、持續(xù)使用意愿均有直接的正向影

5、響；（4）習(xí)慣可直接正向影響持續(xù)使用意愿。該實(shí)證結(jié)果表明改進(jìn)的期望確認(rèn)模型對(duì)用戶持續(xù)使用意愿有很好的解釋能力。對(duì)在線外賣平臺(tái)用戶持續(xù)使用意愿的影響因素中，習(xí)慣與信任均起著重要的作用。在習(xí)慣的形成過程中，信任和期望確認(rèn)起著相對(duì)重要的作用。在理論方面，本研究完善了信息系統(tǒng)持續(xù)使用研究中涉及到交易活動(dòng)的相關(guān)理論，同時(shí)也通過將期望確認(rèn)模型中加入習(xí)慣，彌補(bǔ)了其缺少?zèng)Q策過程中自動(dòng)機(jī)制的不足，為提高在線外賣平臺(tái)用戶的持續(xù)使用意愿提供了理論指導(dǎo)；探討了

6、習(xí)慣與信任對(duì)在線外賣平臺(tái)持續(xù)使用意愿的重要作用以及其作用機(jī)理、作用路徑，豐富了現(xiàn)有的信息系統(tǒng)采納相關(guān)理論。在實(shí)踐方面，本研究認(rèn)為鑒于信任對(duì)在線外賣平臺(tái)持續(xù)使用意愿的促進(jìn)作用，運(yùn)營(yíng)商必須從技術(shù)信任、制度信任、商家信任、平臺(tái)信任等角度提升在線外賣平臺(tái)用戶的信任水平，從而提高用戶的持續(xù)使用意愿；習(xí)慣的培養(yǎng)作為影響在線外賣用戶持續(xù)使用意愿的最關(guān)鍵因素，可以將期望確認(rèn)、感知價(jià)值、信任三個(gè)角度作為切入點(diǎn)。關(guān)鍵詞：在線外賣平臺(tái)；持續(xù)使用意愿；期望確認(rèn)