基于感知價值的用戶移動支付使用意愿影響因素研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動通信技術(shù)的不斷發(fā)展,以及人們手持移動終端設備(如手機、PDA等)的大量普及,全球移動電子商務呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢,移動支付作為移動電子商務的核心環(huán)節(jié),引起了學術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注。
　　 移動支付的技術(shù)已經(jīng)得以實現(xiàn),目前阻礙移動支付發(fā)展的關(guān)鍵要素是用戶的使用意愿。感知價值是用戶忠誠最重要的驅(qū)動因素,對使用意愿具有很強的預測能力。用戶對移動支付的價值認知不足成為阻礙移動支付發(fā)展的關(guān)鍵障礙。只有從用戶的角度出發(fā)

2、,了解用戶對移動支付的價值感知,才能更好的為用戶提供所需的價值,提高用戶的使用意愿。因此,明確移動支付用戶感知價值的內(nèi)涵,及感知價值對用戶使用意愿的影響對移動支付服務提供商具有重要的意義。
　　 本研究在對現(xiàn)有文獻進行系統(tǒng)回顧和梳理的基礎上對移動支付用戶感知價值的驅(qū)動因素進行了剖析,并對價值接受模型進行了擴展,提出了本研究的模型。本研究的模型包括感知利得、感知費用、感知風險、感知價值和使用意愿,其中感知利得包括感知有用性、感知娛

3、樂性和形象價值,感知風險包括時間風險、績效風險、財務風險、安全風險和隱私風險。接下來,本研究通過實證分析探討了感知價值的驅(qū)動因素與感知價值的作用、使用意愿的作用,以及感知價值在其驅(qū)動因素與使用意愿之間的中介作用。本研究的主要結(jié)論如下:
　　 (1)感知利得由感知有用性、感知娛樂性和形象價值三個維度構(gòu)成;感知風險由績效風險、財務風險、安全風險和隱私風險構(gòu)成。
　　 (2)感知利得、感知風險和感知價值會對移動支付用戶的使用意

4、愿產(chǎn)生直接影響。其中感知利得、感知價值與使用意愿正相關(guān);感知風險與使用意愿負相關(guān),而感知費用對使用意愿不存在顯著影響。
　　 (3)感知利得和感知風險對感知價值有直接影響。其中感知利得與感知價值正相關(guān),感知風險與感知價值負相關(guān)。
　　 (4)感知價值在感知利得與使用意愿及感知風險與使用意愿的關(guān)系中起著中介作用。
　　 最后,根據(jù)實證分析的結(jié)果,本文提出了以下幾點發(fā)展和普及移動支付服務的建議和對策: